CRM (Customer Relationship Management) oli vielä hetki sitten yhtä kuin myynnin järjestelmä. Nyt tälle tontille tunkee markkinoinnin automaation lisäksi monia muita työkaluja. Toisaalta myynninkin väitetään muuttuneen. Miten muutos sitten näkyy CRM:n roolissa, ja mitkä ovat järkeviä käytäntöjä myynnin järjestelmissä vuonna 2019?

Aiheesta keskustelemassa Loyalistic Oy:n perustajan Antti Pietilän kanssa CRM-asiantuntija Kai Grass Crementum Oy:stä.

Voit kuunnella videoblogin myös podcastina (löydät Loyalistic Suomi -podcastin kaikki jaksot täältä):

Loyalistic Oy:n toimitusjohtaja Antti Pietilä haastattelee tässä videoblogissa Arc Technology Oy:n myynnistä vastaavaa ratkaisujohtajaa Juha Nurmelaa siitä, kuinka asiantuntija- ja ohjelmistoyritys Arc Technology otti enterprise-myynnissään tiikerinloikan sisältömarkkinoinnin avulla.

Arc Technology on ohjelmistoyritys, joka toimittaa asiakkailleen HR-järjestelmiä SaaS-palveluna. Ennen inbound- ja sisältömarkkinointiin siirtymistään Arcilla keskityttiin outbound-myyntiin eli potentiaalisten, mutta ennestään tuntemattomien asiakkaiden tavoitteluun puhelimitse. Soittojen sijaan potentiaalisille asiakkaille tarjotaan nyt hyvää markkinointimateriaalisisältöä ennen myyntiä, jolloin Arcille jää enemmän aikaa miettiä yhdessä asiakkaiden kanssa hyviä ratkaisuja heidän prosessiensa digitalisointiin.

Uusien asiakkaiden hankinta on hidasta ja kallista, ja vain osasta saadaan kannattavia pitkäaikaisia asiakkaita. Kuitenkin yrityksen kasvu rahoitetaan juuri kannattavista asiakkuuksista saatavilla tuotoilla.

Jotta kasvu olisi mahdollista, kannattavaa ja siten ylläpidettävää, on tekemisen oltava kohdallaan koko asiakaspolun matkalla ensimmäisestä kosketuksesta yritykseen aina asiakassuhteen loppuun asti. Tekemisen pohjana on asiakkuuksien hoitomalli eli yleiskartta, joka kytkee kaiken tekemisen yhteen asiakkaalle loogiseksi poluksi ja yritykselle tehokkaaksi tekemiseksi säätämisen ja sähläämisen sijaan.

Tässä ilmaisessa webinaarissa opit, kuinka mallintaa asiakaspolun vaiheet ja suunnitella asiakkuuksien hoitomalli. Hahmotat, mitä myyjienne kannattaa missäkin vaiheessa tehdä, miten sisältö ja sen tarina kehittyvät asiakkaan edetessä, miten asiakas otetaan sisään ja viedään menestykseen tehokkaasti, ja kuinka asiakassuhdetta hoidetaan myynnin ja markkinoinnin yhteispelillä erityisesti silloin, kun hänelle ei ole aktiivista myyntiprosessia käynnissä. Osaat myös arvioida, miten markkinoinnin automaatiota kannattaa kussakin vaiheessa käyttää henkilötyön tukena.

Miksi asiakkuuksia kannattaa johtaa ja miten niitä johdetaan ja mallinnetaan, jotta saataisiin aikaiseksi kannattavaa kasvua - niistä tällä videolla keskustelemassa Loyalisticin Antti Pietilän kanssa asiakkuuksien johtamiseen erikoistunut kasvukonsultti Virpi Europaeus Pro Growth Consulting Oy:stä.

Kun opas on ladattu ja liidi napattu, alkaa myyminen. Mutta ei luuriin tarttumalla. Asiakasta kannattaa lämmitellä ensin sähköpostitse, ja puhutaan asiakkaan hoito-ohjelmasta eli sarjasta sähköposteja, joilla kiinnostus oppaan tarjoamaan sisältöön kanavoidaan kiinnostukseksi yrityksesi tuotteita tai palveluita kohtaan.

Mutta miten sähköpostiohjelmasta tehdään myyvä? Siitä opastaa Loyalisticin Antti Pietilän tämänkertainen webinaarivieras, aiheen todellinen ekspertti Peter Sandeen, joka on harvoja kansainvälisen tason suomalaisia markkinointikonsultteja. Jotain osaamisesta kertonee se, että puolet hänen asiakkaistaan on markkinointikonsultteja, joita hän auttaa markkinoimaan paremmin.