Ostamisen sijaan yhä useampi tuote tai palvelu tilataan kuukausimaksullisena. Leffoja ei vuokrata, vaan tilataan Netflix. Softaa ei osteta, asenneta ja ylläpidetä omalla palvelimella, vaan tilataan pilviohjelmisto. Tilaustalous, englanniksi subscription economy, tarkoittaa siirtymistä malliin, jossa tuotteita ja palveluita kulutetaan tilausmaksullisina palveluina. Maksetaan siis hyödystä, ei ominaisuuksista, ja maksetaan käytettäessä eli silloin, kun hyötyjä saadaan eikä hankintahetkellä.

Tällä videolla aihetta ovat avaamassa Loyalisticin perustaja Antti Pietilä, joka on Ohjelmisto- ja e-business ry:n SaaS-klubin perustajana ja vetäjänä ollut aiheen uranuurtajia Suomessa. Antin vieraana on Lassi Virtanen, toinen Pilvi Cloud Companyn perustajista ja Laurea-ammattikorkeakoulun tietojenkäsittelyn lehtori, joka on työskennellyt aiheen parissa niin ikään pitkään.

CRM (Customer Relationship Management) oli vielä hetki sitten yhtä kuin myynnin järjestelmä. Nyt tälle tontille tunkee markkinoinnin automaation lisäksi monia muita työkaluja. Toisaalta myynninkin väitetään muuttuneen. Miten muutos sitten näkyy CRM:n roolissa, ja mitkä ovat järkeviä käytäntöjä myynnin järjestelmissä vuonna 2019?

Aiheesta keskustelemassa Loyalistic Oy:n perustajan Antti Pietilän kanssa CRM-asiantuntija Kai Grass Crementum Oy:stä.

Voit kuunnella videoblogin myös podcastina (löydät Loyalistic Suomi -podcastin kaikki jaksot täältä):

Loyalistic Oy:n toimitusjohtaja Antti Pietilä haastattelee tässä videoblogissa Arc Technology Oy:n myynnistä vastaavaa ratkaisujohtajaa Juha Nurmelaa siitä, kuinka asiantuntija- ja ohjelmistoyritys Arc Technology otti enterprise-myynnissään tiikerinloikan sisältömarkkinoinnin avulla.

Arc Technology on ohjelmistoyritys, joka toimittaa asiakkailleen HR-järjestelmiä SaaS-palveluna. Ennen inbound- ja sisältömarkkinointiin siirtymistään Arcilla keskityttiin outbound-myyntiin eli potentiaalisten, mutta ennestään tuntemattomien asiakkaiden tavoitteluun puhelimitse. Soittojen sijaan potentiaalisille asiakkaille tarjotaan nyt hyvää markkinointimateriaalisisältöä ennen myyntiä, jolloin Arcille jää enemmän aikaa miettiä yhdessä asiakkaiden kanssa hyviä ratkaisuja heidän prosessiensa digitalisointiin.

Uusien asiakkaiden hankinta on hidasta ja kallista, ja vain osasta saadaan kannattavia pitkäaikaisia asiakkaita. Kuitenkin yrityksen kasvu rahoitetaan juuri kannattavista asiakkuuksista saatavilla tuotoilla.

Jotta kasvu olisi mahdollista, kannattavaa ja siten ylläpidettävää, on tekemisen oltava kohdallaan koko asiakaspolun matkalla ensimmäisestä kosketuksesta yritykseen aina asiakassuhteen loppuun asti. Tekemisen pohjana on asiakkuuksien hoitomalli eli yleiskartta, joka kytkee kaiken tekemisen yhteen asiakkaalle loogiseksi poluksi ja yritykselle tehokkaaksi tekemiseksi säätämisen ja sähläämisen sijaan.

Tässä ilmaisessa webinaarissa opit, kuinka mallintaa asiakaspolun vaiheet ja suunnitella asiakkuuksien hoitomalli. Hahmotat, mitä myyjienne kannattaa missäkin vaiheessa tehdä, miten sisältö ja sen tarina kehittyvät asiakkaan edetessä, miten asiakas otetaan sisään ja viedään menestykseen tehokkaasti, ja kuinka asiakassuhdetta hoidetaan myynnin ja markkinoinnin yhteispelillä erityisesti silloin, kun hänelle ei ole aktiivista myyntiprosessia käynnissä. Osaat myös arvioida, miten markkinoinnin automaatiota kannattaa kussakin vaiheessa käyttää henkilötyön tukena.

Miksi asiakkuuksia kannattaa johtaa ja miten niitä johdetaan ja mallinnetaan, jotta saataisiin aikaiseksi kannattavaa kasvua - niistä tällä videolla keskustelemassa Loyalisticin Antti Pietilän kanssa asiakkuuksien johtamiseen erikoistunut kasvukonsultti Virpi Europaeus Pro Growth Consulting Oy:stä.