Kirjoitukset ajalta tammikuu 2012

Miksi asiakas ei vaihda?

17. tammikuuta 2012
Kypsillä markkinoilla asiakas on otettava kilpailijoilta. Mutta miten? Kuulen usein valituksia, ettei mitkään panostukset auta. Ei auta merkittävästi parempi tuote, selvät säästöt eikä miljoonaluokan markkinointikaan. Ei edes yhdessä. Ovipumppu ei laula, mitä nyt hiljaa nitisee satunnaisista tallaajista.

Mitä ihmettä tarvitaan, että asiakkaat vaihtaisivat joukolla teille?

Jos asiakkaalla on jo vastaava tuote käytössä ja haluat korvata sen omallasi, on tilanne aina hankala. 

Asiakas tietää jo tuotteen hyödyt. Tuotteen vaihtaminen ei paranna merkittävästi asiakkaan elämää, jos hän on nykyiseen tuotteeseen tai palveluun edes jossain määrin tyytyväinen.  

Olet asiakkaalle tuntematon. Asiakas ei tiedä voiko sanaasi luottaa, tai miten palvelusi ongelmatilanteissa toimii. Hänellä on vain sinun sanasi. Nykyisen tuotteen osalta asiakas tietää mitä saa. On se sitten maan huonointa palvelua, niin ainakin hän osaa siihen varautua.