Kirjoitukset kategoriassa kanta-asiakasohjelmat

Kanta-asiakasohjelma epäonnistuu (5/5): RIP

19. marraskuuta 2009

Kaikella on aikansa. Kanta-asiakasohjelmillakin. Erityisesti epäonnistuneilla.

Iso Britanniassa kauppaketju Tesco on menestynyt fantastisesti kanta-asiakasohjelmansa avulla. Tescon ohjelma on sitä mitä Plussat ja S-Bonukset eivät ole. Tehokas ja henkilökohtainen. Tesco aloitti altavastaajan roolissa mutta on ohittanut kilpailijat.

Kanta-asiakasohjelma epäonnistuu (4/5): taas yksi kortti lompakossa

18. marraskuuta 2009

Kuinka monta kanta-asiakaskorttia sinulla on lompakossa? Entä piirongin laatikossa? Tai jäänyt ottamatta, kun lompakkoon ei enempää mahdu?

Jostain käsittämättämästä syystä oma kanta-asiakaskortti on massamarkkinoijalle samanlainen kliimaksi kuin hesarin etusivu. Se on vaan pakko saada. Vaikka sitten sisältöä ohjelmassa ei olisikaan. No, eipä kortit paljon maksa.

Kanta-asiakasohjelma epäonnistuu (2/5): kohdistamattomat tarjoukset syövät katteen

16. marraskuuta 2009

Otetaan esimerkki eräästä huoltoasemaketjusta pohjolassa. Huoltoasemaketjulla oli tapana lähettää kanta-asiakkailleen tarjousvihkonen. Tarjoukset olivat samat kaikille asiakkaille. Kuitenkin huoltoasemaketjulla olisi ollut käytössään ostohistoria rivitasolla.

Mitä tapahtuu kun vaikkapa pesu on lokakuussa tarjouksessa -50%? Asiakkaat tarttuvat innolla tarjoukseen ja pesuja myydään kuin häkä. Mutta joukossa on mukana suuri joukko autoilijoita, jotka olisivat pesettäneet auton samalla asemalla täyteenkin hintaan. Kuten tekevät joka kuukausi. Heille huoltoasemaketju antoi nyt käytännössä 10 euroa rahaa.

Kanta-asiakasohjelma epäonnistuu (1/5): Prosenttialennus tappaa

15. marraskuuta 2009

Näen usein kanta-asiakasohjelmia, joissa ohjelman kehittäjän ideat ovat loppuneet prosenttialennukseen. Johtaako ostorynnäkköön? Ei. Mitä tapahtuu kannattavuudelle? Tuhoutuu. Miksi?

Katsotaanpa esimerkiksi sähköyhtiöitä. Niillä on paljon tällaisia prosenttipohjaisia ohjelmia. Kun liityt kanta-asiakasohjelmaan saat vaikkapa 6 % halvemmalla sähköenergian (Siirtohan on se suurempi osa, ja siitä ei voi alennuksia antaa). No mitä tapahtuu? Alkaako kassakone laulamaan?