GDPR eli EU:n uusi tietosuoja-asetus, joka tuli voimaan keväällä 2018, on yksi niistä muutoksista, jotka ovat vaikuttaneet yritysten toimintatapojen muuttumiseen viime aikoina. Mitä kaikkea yrityksen tuleekaan ottaa myynnissään ja markkinoinnissaan huomioon mitä tulee lakeihin ja asetuksiin? Loyalisticin Antti Pietilän seuraksi istuutui asianajotoimisto HPP:n teknologiaryhmän osakas Terho Nevasalo, jonka erityisosaamisalueisiin kuuluvat mm. markkinointiin ja tietosuojaan liittyvät asiat.

Huippumarkkinoijat, kuten Gary Vaynerchuk (Gary Vee) ja Russell Brunson, ovat menestyneet erittäin hyvin omien liiketoimintojensa rakentamisessa ja niiden markkinoinnissa. Miten huippumarkkinoijat oikein markkinoivat omia tai muiden tuotteita ja palveluita, kun heidän henkilökohtainen markkinointiosaamisensa on korkealla tasolla eikä siten rajoita käytettävien markkinointikeinojen valintaa? Loyalisticin Antti Pietilän juttukumppanina aiheesta on kansainvälinen markkinointikonsultti Peter Sandeen, joka myös on onnistunut menestyksekkään markkinoinnin luomisessa niin itselleen kuin asiakkailleenkin.

Podcastin tekeminen on varsin samanlaista kuin vaikkapa blogin perustaminen. Joudut pohtimaan mm. alta löytyviä kysymyksiä.

Growth hackingistä eli kasvuhakkeroinnista pöhistään nyt yritysmaailmassa kovasti. Onko growth hacking uusi markkinointi? Siitä tässä episodissa keskustelemassa Loyalisticin perustajan Antti Pietilän kanssa Growth Triben Suomen maajohtaja Anssi Rantanen.

Käsittelen tässä postauksessa tarkemmin asiakkuuden eri vaiheita sekä sitä, miksi asiakkuuksia kannattaa hoitaa ja miten niitä hoidetaan.

• Asiakkuuden vaiheet
• Milloin asiakas on asiakas?
• Asiakashankintakulu ja asiakkuuden arvo
• Asiakaskannattavuuden lähteet
• Asiakkuuksien johtaminen ja asiakkuuksien hoitomalli

Asiakkuuden 5 + 1 vaihetta

Asiakkuuden elinkaari jaetaan yleensä 5 vaiheeseen: potentiaalinen asiakas, uusi asiakas, (uudelleenostanut) asiakas, kanta-asiakas ja suosittelija. Asiakkuus voi päättyä milloin tahansa, jolloin hänestä tulee entinen asiakas eli asiakas, joka on asiakkuuden viimeisessä vaiheessa +1.

Asiakkuus kehittyy tasolta toiselle, kohti suurempaa arvoa ja kannattavuutta. Valitettavasti asiakkaita menetetään jonkin verran matkan varrella.

Yleinen vaiheistus ei sovellu kaikkiin liiketoimintoihin, ja lopulta kukin yritys määrittelee asiakkuuksiensa vaiheet itse juuri heille sopivalla tavalla.