"The purpose of business is to create and keep a customer." Peter F. Drucker
Olen keskittynyt tähän asti siihen, miten asiakas pidetään ja miten asiakassuhteen arvoa kasvatetaan. Kummallekin osapuolelle. Paneudun nyt siihen, miten uskollisia asiakkaita hankitaan.
Asiakasuskollisuusjohtajan business on kuin äärimmilleen viritetty kone. Kone, joka on huipputehokas ja samalla erittäin taloudellinen. Kone, joka saa sille syötetystä polttoaineesta, eli asiakkaista, maksimaalisen matkan, eli liikevaihdon. Kone, joka kestää vuosia, vuosikymmeniä jopa vuosisatoja. Jos olet lukenut Collins & Porras: Built to Last
Väärä polttoaine, eli vääränlaiset uudet asiakkaat, sotkevat koneen toiminnan. Ja pahimmillaan rikkovat sen.
Niinpä asiakasuskollisuusjohtaja tarvitsee kasvuunsa laadukkaita asiakkaita. Mutta tehokkuutensa ja taloudellisuutensa ansioista, asiakasuskollisuusjohtaja saa näistä asiakkaista irti paljon kilpailijoitaan enemmän kasvua. Nyt ja tulevaisuudessa.
Mutta ensimmäinen haaste on pysäyttää heiluriliike. Siitä lisää huomenna. Pysy siis kanavalla.
 |
Kirjoittaja Antti Pietilä Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja. Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä. |
