Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

maanantai 20. joulukuuta 2021

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Voiko modernin laskutusohjelmiston avulla luoda kilpailuetua? Estääkö vai mahdollistaako laskutusjärjestelmä uudenlaisia liiketoimintamalleja?

Miksi ja miten laskutuksen asiakaskokemus on seuraava kilpailuetu? Vieraana Taija Engman, Good Sign

Jokainen meistä kipuilee laskutuksen asiakaskokemuksen, laskutuskokemuksen, kanssa. Usein niin kuluttajana, yritysasiakkaana kuin laskuttajana. Miten laskutuskokemuksesta sitten tehdään kilpailuetu?

Good Sign väittää, että laskutuksen asiakaskokemus on seuraava tärkeä kilpailuedun lähde, ja väitteeseen on helppo yhtyä.

Kappaletavaraa on ERP:eillä vielä helppo laskuttaa. Maailma on kuitenkin menossa kohti palveluita ja erityisesti jatkuvia palveluita. Softia ostetaan jo palveluna, Software-as-a-Service. Ja moni muukin tuote muuttuu jatkuvaksi palveluksi nykyisten tuotteiden rinnalle ja osin korvaamaankin.

Miksi? Koska jatkuvissa palveluissa on suuri potentiaali.

Samalla laskutuksesta tulee entistä monimutkaisempaa ja nykyisillä järjestelmillä usein laskuttajan ja asiakkaan päänvaiva.

Laskutuksen asiakaskokemuksen tulisi olla sujuvaa, niin laskuttajan kuin laskun vastaanottajankin näkökulmasta. Sen pitäisi syntyä automaattisesti ja tulla käsitellyksi vastaanottajalla lähes yhtä automaattisesti.

Vaikka bulkki olisi ehkä standardisoitavissa, isommat yritysasiakkaat hajottavat pakan helposti. Päädytään räätälöityihin sopimuksiin, hinnastoihin, maksuehtoihin, ja laskut kuka mitenkin yksiköihin tai konserniin, kustannuspaikoille, projekteille tms osoitettuna. Yksinkertaisesta tulee kompleksia.

Laskutusta ei kuitenkaan voi automatisoida eikä asiakaskokemusta parantaa, ellei kehitys lähde jo tuotteistuksesta ja hinnoittelusta. Eikä, jos järjestelmät eivät taivu.

Haastattelussa tuore Vuoden Ohjelmistoyrittäjä 2021, Sammeli Sammalkorpi, Sievo

torstai 9. joulukuuta 2021

Ei tullut pojasta poromiestä. Tuli yrittäjä, Vuoden Ohjelmistoyrittäjä 2021.

Kasvuyritysten menestyksen mittarina pidetään usein saatuja miljoonarahoituksia. Niistä on kiva kertoa ja repiä otsikoita.

Viekö kivempi on kuitenkin kun menestys saavutetaan ilman riskirahoitusta, tulorahoituksella.

Menestystä etsimässä -podcastin erikoisjaksossa SaaS Finlandin vetäjä Antti Pietilä saa vieraakseen tuoreen vuoden ohjelmistoyrittäjän Sammeli Sammalkorven Sievolta.

Vuoden Ohjelmistoyrittäjä 2021: Sammeli Sammalkorpi, Sievo

Ei tullut pojasta poromiestä. Tuli yrittäjä, vuoden ohjelmistoyrittäjä 2021. Kuinka Sievo sitten sai alkunsa, ensimmäiseksi asiakkaaksi Legon ja kasvoi 225 hengen ja 20 miljoonan SaaS-yritykseksi, jonka softa ohjaa 350 miljardin dollarin hankintoja? Ja vieläpä ilman riskirahoitusta.

Sievo ratkaisee hankintatoimen analytiikkaa suuryrityksille, asiakkaina siis yli miljardin liikevaihtoa tekevät yritykset, pääasiassa maailmalla. Sievon softan kautta ohjataan yli 350 miljardin dollarin vuotuisia hankintavirtoja. Kulujen lisäksi asiakkaat hakevat pienennyksiä hankintojensa ilmastovaikutuksiin.

Sievo on menestynyt suomalaisessa SaaS-kentässä poikkeuksellisen hyvin. Sievolaisia on Suomessa ja maailmalla jo 225 ja myyntiä kertyy vuodessa 20 miljoonaa. Riskirahoitusta ei menestykseen ole kaivattu.

Nuorina konsultteina Sammeli ja kanssaperustaja Matti Sillanpää ratkoivat suuryritysten hankintatoimen analytiikkaa. Kertaraportoinnin sijaan asiakkaat toivoivat analytiikasta jatkuvampaa. Ja kun ensimmäiseksi asiakkaaksi saatiin sattuman kautta Lego, sai Sievo alkunsa. Seuraavan asiakkaan hankinta ei sen sijaan ollutkaan helppoa. Isoille yrityksille ei ole aivan yksinkertaista myydä.

Minkälainen on sitten ollut Sammelin ja Sievon matka menestykseen? Miten kaikki sai alkunsa? Mitkä ovat olleet vaaran paikat? Mitä on opittu? Ja minkälaisia haasteita yrittäjä nyt kohtaa?

Episodi on poikkeuksellisesti julkaistu alunperin SaaS Finlandin kanavalla, joka on osa Vuoden ohjelmistoyrittäjä -palkinnon myöntävää Ohjelmisto- ja E-business ry:tä.

Juristista huippumyyjäksi 100 päivässä. Vieraana Jaakko Ranta, Click2Contract

tiistai 30. marraskuuta 2021

Menestyvän yrityksen juristina Jaakko Ranta alkoi ihmetellä kuinka paljon myynnin aikaa ja työtä meni myynnin sopimusvaiheeseen, eli tarjousten ja sopimusten vääntämiseen, tietojen siirtoon järjestelmistä dokumentteihin ja takaisin, sekä asiakkaan hyväksynnän saamiseen kirjallisessa muodossa.

Asiakaskokemus oli mitä sattui, eikä juristin mielestä asiat useinkaan ollut dokumentoitu riittävän jämäkästi.

Jaakko Rannan tie juristista huippumyyjäksi 100 päivässä.

Toisen rahoituskierroksen alla iski pandemia ja rahoittajille paniikki. Rahoittajien sijaan oli hankittava lisää asiakkaita, nopeasti. Juristista pitäisi kehittyä huippumyyjä 100 päivässä. Kuinka oikein kävi?

Ongelman tunnistus johti ajatukseen ratkaisusta ja lopulta päätökseen ryhtyä startup-yrittäjäksi. Click2Contract oli syntynyt.

Hyvin alkanut startup-taival pysähtyi kuin seinään kun toisen rahoituskierroksen lähestyessä ja kassan kuivuessa pandemia levisi Suomeen ja paniikki valtasi rahoittajat. Oli otettava lakki kouraan ja lähdettävä hankkimaan asiakkaita. Click2Contractin hintapisteessä se tosin tarkoitti, että asiakkaita oli hankittava runsaasti, eli kaupan hierontaan ei saanut käyttää juristimaisen pitkää kaavaa. Oli siis opeteltava myymään, hyvin ja vieläpä nopeasti.

Jaakko päätti laittaa itsensä julkisesti likoon.

Hän julkisti LinkedInissä Huippumyyjäksi 100 päivässä hankkeensa ja alkoi dokumentoida videopäivityksin ja -haastatteluin matkaansa. Nyt kaikki LinkedIn-kontaktit, eli vuosien ajan kerätty ammatillinen verkosto, tiesivät tavoitteesta, joten epäonnistuminen ei ollut vaihtoehto.

Matka huippumyyjäksi ei kuitenkaan etene aina toivottua tietä. Miten mies kestää kovassa paineessa? Onnistuuko hän tavoitteessa? Pelastuuko firma?

Kuuntele koko tarina podcastissa. Mitä ajatuksia herättää? Kommentoi YouTubessa. Ja muista peukuttaa ja tilata kanava, jos tykkäsit.

Menestystä Etsimässä -podcastia voit kuunnella myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi.

Mistä Salaiselle Agentille lisää businestä? Vieraana Tuomas Arppe, Salainen Agentti

torstai 18. marraskuuta 2021

Nyt kysytään sinun apuasi. Auta yrittäjää löytämään mistä menestys kiikastaa.

Salainen Agentti myy armeija-, retkeily- ja katumuotivaatteita sekä -varusteita niin verkossa kuin myymälässä Helsingin Herttoniemessä.

Mistä kiikastaa kun menestystä ei hyvästä yrityksestä huolimatta oikein tule?

Salainen Agentti tekee kaiken periaatteessa oikein, mutta kilpailijat menevät silti ohi. Mikä sinun mielestäsi on pielessä? Ja mitä pitäisi tehdä toisin? Kommentoi YouTube-videon alle.

Yrittäjä Tuomas Arppe tekee kaiken periaatteessa oikein, mutta isompi menestys jää silti saavuttamatta samalla kun kilpailijat, kuten Varusteleka, menestyvät.

Tällaiset keissit ovat samalla hyvää harjoitusta meille yrittäjille, asiantuntijoille ja markkinoijille. Kun perusasiat on jo kohdallaan, mutta homma ei toimi, alkaa vianetsintä. Ja siinä osaaminen todella mitataan.

Kuuntele episodi, niin saat keissistä kiinni, ja käy vilkaisemassa https://www.salainenagentti.fi. Kannattaa myös tsekata SA:n Facebook ja Instagram. Tai pistäydy Hitsaajankatu 13 katsomassa, löydätkö jotain vaikkapa pukin konttiin.

Onko vika valikoimassa, markkinoinnissa vai jossain muussa? Kommentoi YouTube-videon alle.

Menestystä Etsimässä -podcastia voit seurata myös suosituissa Podcast-sovelluksissa. Katso lista https://anchor.fm/loyalistic tai hae Loyalistic -hakusanalla podcast-sovelluksessasi.

Voiko suomalaista päivähoito-osaamista viedä? Vieraana Milla Mikkola ja Nils Lagerström, Kindiedays

torstai 4. marraskuuta 2021

Suomalainen varhaiskasvatus on maailman huippua, mutta miten tuota osaamista voisi viedä? Ja voisiko tuottavuutta samalla parantaa teknologian avulla? Tätä Milla Mikkola pohti päiväkodin johtajana. Kun keskusteluun otettiin mukaan kolleega ja businestä osaava veli, syntyi Kindiedays, pilviohjelmisto jolla päiväkodit jo 18 maassa dokumentoivat lasten pedagogista kehitystä.

Voiko suomalaista päivähoito-osaamista viedä? Vieraana Milla Mikkola ja Nils Lagerström, Kindiedays

1 – 5 / 202