"The purpose of business is to create and keep a customer." Peter F. Drucker
Olen keskittynyt tähän asti siihen, miten asiakas pidetään ja miten asiakassuhteen arvoa kasvatetaan. Kummallekin osapuolelle. Paneudun nyt siihen, miten uskollisia asiakkaita hankitaan.
Asiakasuskollisuusjohtajan business on kuin äärimmilleen viritetty kone. Kone, joka on huipputehokas ja samalla erittäin taloudellinen. Kone, joka saa sille syötetystä polttoaineesta, eli asiakkaista, maksimaalisen matkan, eli liikevaihdon. Kone, joka kestää vuosia, vuosikymmeniä jopa vuosisatoja. Jos olet lukenut Collins & Porras: Built to Last