Automaattinen markkinointi, mitä hittoa se nyt oikein on?

27. syyskuuta 2012

 


Markkinoinnin automaatio on mahdollisuus sitä ymmärtävälle. Ja uhka ymmärtämättämälle. 
©right; iStockphoto/Alexander Raths

 

Tämä artikkeli on avaus 7-osaiselle artikkelisarjalle markkinoinnin automaatiosta.

Automaattisesta markkinoinnista höpistään kansainvälisesti paljon. Suomessa pöhinä on vasta vaimeaa. Mitä hittoa se nyt oikein on? Ja tuleeko se todella Suomeen? Pitääkö siitä tietää jotain, vai voiko sen rauhassa jättää isompien markkinoiden hifistelyksi? Mitä valmiuksia se edellyttää minulta ja yritykseltämme?

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa sitä miltä se kuulostaa, toistuvien markkinoinnin tehtävien automatisoinnilta. Samalla se mahdollistaa tekemistä, jota ei ole aikaisemmin kannattanut ja voinut tehdä. Juuri tässä jälkimmäisessä piilee suuri mahdollisuus ja markkinoinnin suuri murros.

Tässä on syytä sanoa varoituksen sana lisätietoa aiheesta kaivavalle. Markkinoinnin automaatio tarkoittaa usein “markkinoinnin” automaatiota, jossa markkinoinnilla ymmärretään myyntifunktion tekemää markkinointia tai sitä tukevaa markkinointifunktiota, ei itsenäisen markkinoinnin automaatiota. Tuotteet ja sitä kautta aiheesta löytyvät artikkelit ovat pääasiassa B2B-myyntiä tekevälle yritykselle suunnattuja.

Markkinoinnin automaatio kääntää ylösalaisin perinteisen markkinointiajattelun. Perinteinen markkinointi lähtee me-keskeisesti massamarkkinoinnista, isoista kampanjoista isoille vastaanottajajoukoille. Markkinoinnin automaatio taas lähtee liikkeelle yksittäisestä asiakkaasta. Markkinoinnin automaatio tarkoittaakin relevanttia ja oikea-aikaista viestintää asiakkaalle. Viestintää, joka on luotu tietokannasta, asiakkaan ja muiden asiakkaiden toiminnan ohjaamana automaattisesti, yleensä itsenäisesti ilman markkinoijan napin painallusta.

Asiakkaan näkökulmasta se tarkoittaa markkinointia joka tuntuu hyvältä ja luonnolliselta, palvelevaksikin sitä voi luonnehtia. Se tukee siis asiakkaan ostoprosessia ja tilannetta. Vastaavasti perinteinen markkinointi on tungeksivaa, keskeyttävää ja häiritsevää. Se ei tue asiakkaan ostoprosessia tai tilannetta.

Sisällön näkökulmasta markkinoinnin automaatio tarkoittaa asiakasta kiinnostavien tuotteiden ja sisällön tarjoamista, jossa tarjoaminen ei välttämättä sisällä tarjousta lainkaan. Se korostaa asiakaskohtaista sisällön poimintaa, ei yrityksen lähtökohdista tapahtuvaa promoamista ja kampanjointia.

Markkinoinnin automaatio muuttaa markkinoijan tekemistä radikaalisti. Se vaatii ajattelutavan muutosta niin organisaatiolta kuin markkinointi-ihmisiltä. Markkinoinnin automaatio antaa ylivoimaisen kilpailuedun siinä onnistuvalle. Vastaavasti manuaalista markkinointia harrastavalle se langettaa kilpailuhaitan, jonka kanssa on vaikea kilpailla markkinoiden kärkisijoista. Lähinnä taistella selviytymisestä.

Henkilökohtaisella tasolla muutos vanhentaa perinteisen markkinoijan työkalupakin ja taidot. Kysymys kuuluukin: haluatko olla haluttu markkinoinnin automaation osaaja, vai kilpailla vähenevistä vanhan koulukunnan markkinointityöpaikoista kasvavan kelkasta pudonneen joukon kanssa. Valinta on sinun.

Työkalupakista vanhenee ensin kampanja-ajattelu. Siitä lisää seuraavassa osassa.

Kirjoittaja Antti Pietilä

Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja.

Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä.