Olin eilen sparraamassa erään suuren mediatalon yksikköä sisältömarkkinoinnista. Median murros ei liene uutinen enää edes mökin mummolle - itse kirjoitin graduni siitä jo vuonna 1997. Silti mediayhtiöt eivät ole kahteenkymmeneen vuoteen löytäneet ratkaisua luisun pysäyttämiseksi.
Median murros ei ole vain mediatoimialan ongelma, vaan osa isompaa muutosta, joka koskettaa jokaista yritystä. Se muuttaa markkinointia ja myyntiä.
CRM-järjestelmien rinnalla on tavattu myydä, ja ostaa visio CRM:stä purkkina, jonne kerätään kaikki tieto asiakkaasta: yhteystiedoista kengännumeroon, myynnin ja markkinoinnin aktiviteeteista asiakkaan täydelliseen seurantadataan. CRM-projekti ei tuota haavetta ole ikinä onnistunut toimittamaan. Asiakastietoa jää projektin jäljiltä vielä paljon muista järjestelmistä ja paikoista CRM:ään valuttamatta. Tuota haavetta kohti jaksetaan silti painaa integraatiosta toiseen, kehityshankkeesta kolmanteen. Haave 360 asteen asiakasnäkymästä elää vahvana.
Kun myynti ja markkinointi vielä äsken olivat lähinnä yrityksen aloitteesta käynnistyvää outbound-tekemistä, oli tavoite tavoittelemisen arvoinen. Mahdollinen siis. Parhaille.
Maailma ja asiakkaan ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosien aikana. Aloite on kovaa vauhtia siirtymässä myyjältä ostajalle. Ollaan siirtymässä outboundista inboundiin. Kun asiakastieto aikaisemmin syntyi usein yrityksen myynnin tai markkinoinnin aloitteesta, outboundista siis, se syntyy nyt yhä useimmin verkossa, asiakkaan aloitteesta. Anonyyminä ehkä. Sosiaalisessa mediassa mahdollisesti. Firman järjestelmien ulottumattomissa.
Markkinoinnin automaatio tuo merkittävän tehostusruiskeen asiakkaan hoivaamiseen. Teoriassa. Asiakkuuksienhallintajärjestelmässä olevan tiedon pohjalta markkinointia ei yleensä kuitenkaan saadakaan automatisoiduksi. CRM:n ongelmana kun usein on, ettei tiedon tallennuskäytännöt ole käytännössä niin timmissä kunnossa, että vipu uskallettaisiin kääntää automaattiasentoon. CRM:n käyttäjille puutteista ja virheistä ei yleensä ole ollut suurta haittaa. Markkinoija taas on perinteisesti laatinut viestit suurelle yleisölle tietämättä asiakassuhteen tilasta juuri mitään. Hajuton ja mauton ei varmasti pahastuta ketään. Mutta kun automaatiolla aletaan lähettämään asiakassuhdetta täsmähoitavia viestejä asiakkaille joiden ei niitä pitäisi saada, tai jätetään lähettämästä niille, joille niitä ehdottomasti pitäisi lähettää, saadaan...
Inbound tarkoittaa sitä, että asiakas on aloitteellinen. Outbound taas sitä, että yritys on aloitteellinen. Sama pätee markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun, mutta myös koko yrityksen strategiaan ja liiketoimintamalliin.
Miten sitten asiakas tulee aloitteelliseksi? Jos aloite syntyy keskeyttävästi yrityksen tai tuotteen lähtökohdista, on kyse outboundilla luodusta inboundista. Jos taas kiinnostus syntyy asiakkaan tarpeisiin vastaavan sisällön kautta, kyse on inboundista.
Päätimme tiimin kanssa hakea Loyalisticille uudet toimitilat. Nykyinen edustustoimistomme on verkossa kauppaa tekevälle yritykselle turhan suuri ja pramea. Erittäin mukava se tosin on, ja haikein mielin luovumme neljästä kakluunistamme ja 4 metrin huonekorkeudesta. Mutta jos tiimi hengaa yhdessä huoneessa ja neljä on tyhjän panttina, jotain on syytä tehdä. Asiakkaatkin jo ihmettelevät tätä ökyilyä.
Tähän mennessä asiakaskokemus osoittaa toimitilavälittäjät etanaakin hitaammaksi joukoksi, joka ei vaivaudu tekemään kohteen eteen juuri mitään. Asiakaskokemus sucks!
Pienellä googletuksella selviää, että toimitilat löytyvät Oikotieltä tai Kauppalehden Toimitilat -palveluista. Toimitilat Etelä-Helsinki -haku tuo esiin toki monta muutakin sivustoa. Kisaan tunkee mukaan välittäjät, kiinteistöyhtiöt, toimistohotellit kuin kohteetkin. On tehty hakukoneoptimointia ja ostettu näkyvyyttä. Ei olisi kannattanut. Toimitilaa etsivälle näistä muista on lähinnä masennukseksi. Toimitilanvälittäjät elävät vielä kultaista 90-lukua. Kiinteistövälittäjillä kaikki on kovasti hienoa, mutta tusinan hakukentän täyttämisellä kohteita löytyy kuitenkin vain kourallinen. Kiinteistöyhtiöiden sivut taas eivät oikein tiedä mitä varten ne on olemassa. Sisältö kun löytyy myös portaaleista. Ja lopulta kohteille tehdyt hienot kotisivut ovat jämähtäneet lähtöruutuun ja kertovat kohteen valmistuvat alkuvuodesta 2013.
Tämä on kolmas osa "Yritysblogin menestyskaava" -sarjassa.
Muhammad Ali, Joe Frazier, George Foreman, Larry Holmes, Mike Tyson, Evander Holyfield...
Tunnet nimet, vai mitä? Legendaarisia nyrkkeilijöitä kaikki. Jokaisen takaa löytyy sama legendaarinen promoottori: Don King. Ei tosin kaikista rehellisin kaveri, mutta eipä nyrkkeilykään ole kaikista rehellisin urheilulaji.
Legendat tehdään. Promoottorien toimesta.
Erinomainen sisältö ansaitsee yhtä erinomaisen promootion.
