CRM-järjestelmät tuntuvat usein byrokraattisilta aparaateilta, jotka eivät sovi käytännön myyntityöhön. Oli käytössä sitten Salesforce, Microsoft Dynamics tai vaikkapa SugerCRM, pääfokus on asiakastiedon hallinnassa, ei myynnin tehostamisessa. Ei ainakaan käytännön myyntityötä tekevän mielestä.
Esittelen tässä 4 haastajaa, jotka muuttavat peliä.
Nämä haastajat lähestyvät markkinaa uudesta näkökulmasta. Nimble ja Pipedrive tarjoavat CRM-tietokannan, mutta osaavat kytkeytyä esim. Salesforceen. Niinpä niitä voi käyttää myynnin puolella helpottamaan työtä ja silti pitää iso CRM koko firman käytössä. Tai käyttää täysin itsenäisinä. GetSalesDone ei edes yritä tarjota tietokantaa vaan tukeutuu jo lähtökohtaisesti Salesforceen. Streak taas lähtee liikkeelle sieltä missä työ tehdään, eli inboxissa.
1. Nimble
Nimble on sosiaalinen CRM. Nimble linkittää kontaktien sosiaalisen median profiilit asiakastietoihin. Niinpä näet samalla kertaa asiakastiedot CRM:ssä, mutta myös kontaktin LinkedIn-profiilin, Facebook- ja Twitter-aktiviteetit. Nimble kertoo jos joku kontakteistasi vaihtaa työpaikkaa, alkaa seurata sinua, julkaisee jotain ja niin edelleen. Se kertoo siis uusista keskustelumahdollisuuksista.
Nimblen idea on mielestäni nerokas. Mutta samalla se on liikaa kuten Salesforce. Hidas ja byrokraattinen käytännön myyntiputken hallinnassa.
Nimble osaa lukea osoitekirjaani Google Appsissa, muttei osaa päivittää sinne yhteystietoja. Niinpä yhteystietojen päivittäminen vaikkapa muuttuneiden LinkedIn-tietojen perusteella onkin tehtävä alkulähteelle, eli Google Appsiin, eikä Nimbleen. Käyttäähän puhelimeni osoitekirjana nimenomaan Googlea, eikä Nimbleä. Tien päällä numeroita ei vain voi ruveta kaivamaan jostakin erillisestä sovelluksesta.
Pipedrive on nimensä mukaisesti erikoistunut myyntiputken hallintaan. Visuaalinen myyntiputki, jossa diilejä voi vetää hiirellä vaiheesta toiseen on paljon inspiroivampi kuin monimutkaiset listat. Pipedrive osaa lukea ja kirjoittaa Google Appsin suuntaan.
Pipedrive on ehdottomasti innostavin kokeilemistani myynnin ohjausvälineistä.
Mutta on Pipedrivessä puutteitakin. Se on suunniteltu myyntiin, ei asiakassuhteiden hoitoon. Asiakkaalle ei voi toistaiseksi lisätä useita kontakteja. Ominaisuus on kyllä tulossa. Linkittäminen esimerkiksi kalenteritapahtumiin on hankalahkoa. Pipedrivessä on ajateltu, että tapaamiset sovitaan sovelluksesta päin, eikä niin, että sovit ne ensin kalenterissa ja linkität sen jälkeen. Ei tämä mahdotonta ole, mutta jää usein tekemättä.
Fantastinen ja innostava Pipedrive joka tapauksessa on.
Mielenkiintoista on myös se, että Pipedrive on virolainen startup. Maailmanluokan CRM-palveluita syntyy myös täällä Itämeren alueella.
Streak on mielenkiintoinen, vasta beta-vaiheessa oleva "CRM"-palvelu. Sillä voi hallita myyntiä suoraan GMailin, eli Google Appsin, sisällä. Streak tuo siis sähköpostikaaokseen asiakashallinnan päälle. Se sopii myyntiin, tukeen, asiakkuuksien hoitoon ja moneen muuhun CRM-työhön.
Streakin idea on kiinnostava. Asiakaskommunikaatio tapahtuu pitkälti sähköpostissa. Puhelinkeskustelujen tai tapaamisten pohjalta dokumentaatio syntyy usein juuri sähköpostiin. Tapaamiset sovitaan, tai ainakin vahvistetaan sähköpostilla. Keskustellut asiat kuitataan muistiolla tai tarjouksella. Niinpä jos sähköpostikaaoksen saa jäsennettyä asiakastietojen ympärille, CRM-tiedot syntyvät pitkälti itsestään. Streak luo siis asiakashallinnan sähköpostin, tässä tapauksessa GMailin, eli Google Appsin päälle.
4. GetSalesDone
GetSalesDone lähestyy asiaa sitten taas aivan eri näkökulmasta.
Salesforce on periaatteessa täydellinen CRM. Käytimme sitä monta vuotta. Mutta käytännön myyntityössä se on kaikkea muuta kuin nopea ja helppo. Se ei tue tekemistä, vaan on järjestelmä, jonne tiedot kirjataan myöhemmin. Jos muistetaan.
GetSalesDone on iPhone mobiilisovellus Salesforcen päälle. Se tuo oman käytännön myyntityöhön sopivan logiikkansa helppokäyttöiseen muotoon. Samalla tiedot kuitenkin menevät Salesforceen.
Parhaiten idea selviää videosta.
GetSalesDone on puolestaan ruotsalainen startup.
