Asiakasuskollisuus on menestyvän liiketoiminnan elinehto. Vaikka suurin osa yrityksistä jättääkin asiakaspysyvyyden tottumuksen varaan, ei sen avulla voi kilpailla. Kilpailuetu tehdään asiakasuskollisuutta määrätietoisesti kehittämällä. Kirjoitan tässä kuusivaiheisessa juttusarjassa mistä lähteistä asiakasuskollisuus syntyy, miten näitä voi käyttää hyväksi ja missä järjestyksessä näistä olisi etua haettava.
Asiakasuskollisuutta voi lähteä hakemaan neljästä suunnasta:
