CRM-järjestelmien rinnalla on tavattu myydä, ja ostaa visio CRM:stä purkkina, jonne kerätään kaikki tieto asiakkaasta: yhteystiedoista kengännumeroon, myynnin ja markkinoinnin aktiviteeteista asiakkaan täydelliseen seurantadataan. CRM-projekti ei tuota haavetta ole ikinä onnistunut toimittamaan. Asiakastietoa jää projektin jäljiltä vielä paljon muista järjestelmistä ja paikoista CRM:ään valuttamatta. Tuota haavetta kohti jaksetaan silti painaa integraatiosta toiseen, kehityshankkeesta kolmanteen. Haave 360 asteen asiakasnäkymästä elää vahvana.

Kun myynti ja markkinointi vielä äsken olivat lähinnä yrityksen aloitteesta käynnistyvää outbound-tekemistä, oli tavoite tavoittelemisen arvoinen. Mahdollinen siis. Parhaille.

Maailma ja asiakkaan ostokäyttäytyminen on muuttunut viime vuosien aikana. Aloite on kovaa vauhtia siirtymässä myyjältä ostajalle. Ollaan siirtymässä outboundista inboundiin. Kun asiakastieto aikaisemmin syntyi usein yrityksen myynnin tai markkinoinnin aloitteesta, outboundista siis, se syntyy nyt yhä useimmin verkossa, asiakkaan aloitteesta. Anonyyminä ehkä. Sosiaalisessa mediassa mahdollisesti. Firman järjestelmien ulottumattomissa.

Markkinoinnin automaatio tuo merkittävän tehostusruiskeen asiakkaan hoivaamiseen. Teoriassa. Asiakkuuksienhallintajärjestelmässä olevan tiedon pohjalta markkinointia ei yleensä kuitenkaan saadakaan automatisoiduksi. CRM:n ongelmana kun usein on, ettei tiedon tallennuskäytännöt ole käytännössä niin timmissä kunnossa, että vipu uskallettaisiin kääntää automaattiasentoon. CRM:n käyttäjille puutteista ja virheistä ei yleensä ole ollut suurta haittaa. Markkinoija taas on perinteisesti laatinut viestit suurelle yleisölle tietämättä asiakassuhteen tilasta juuri mitään. Hajuton ja mauton ei varmasti pahastuta ketään. Mutta kun automaatiolla aletaan lähettämään asiakassuhdetta täsmähoitavia viestejä asiakkaille joiden ei niitä pitäisi saada, tai jätetään lähettämästä niille, joille niitä ehdottomasti pitäisi lähettää, saadaan...

1. Inboundissa asiakas on aloitteellinen, outboundissa yritys

Inbound tarkoittaa sitä, että asiakas on aloitteellinen. Outbound taas sitä, että yritys on aloitteellinen. Sama pätee markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun, mutta myös koko yrityksen strategiaan ja liiketoimintamalliin.

Miten sitten asiakas tulee aloitteelliseksi? Jos aloite syntyy keskeyttävästi yrityksen tai tuotteen lähtökohdista, on kyse outboundilla luodusta inboundista. Jos taas kiinnostus syntyy asiakkaan tarpeisiin vastaavan sisällön kautta, kyse on inboundista.

Päätimme tiimin kanssa hakea Loyalisticille uudet toimitilat. Nykyinen edustustoimistomme on verkossa kauppaa tekevälle yritykselle turhan suuri ja pramea. Erittäin mukava se tosin on, ja haikein mielin luovumme neljästä kakluunistamme ja 4 metrin huonekorkeudesta. Mutta jos tiimi hengaa yhdessä huoneessa ja neljä on tyhjän panttina, jotain on syytä tehdä. Asiakkaatkin jo ihmettelevät tätä ökyilyä. 

Tähän mennessä asiakaskokemus osoittaa toimitilavälittäjät etanaakin hitaammaksi joukoksi, joka ei vaivaudu tekemään kohteen eteen juuri mitään. Asiakaskokemus sucks!

Pienellä googletuksella selviää, että toimitilat löytyvät Oikotieltä tai Kauppalehden Toimitilat -palveluista. Toimitilat Etelä-Helsinki -haku tuo esiin toki monta muutakin sivustoa. Kisaan tunkee mukaan välittäjät, kiinteistöyhtiöt, toimistohotellit kuin kohteetkin. On tehty hakukoneoptimointia ja ostettu näkyvyyttä. Ei olisi kannattanut. Toimitilaa etsivälle näistä muista on lähinnä masennukseksi. Toimitilanvälittäjät elävät vielä kultaista 90-lukua. Kiinteistövälittäjillä kaikki on kovasti hienoa, mutta tusinan hakukentän täyttämisellä kohteita löytyy kuitenkin vain kourallinen. Kiinteistöyhtiöiden sivut taas eivät oikein tiedä mitä varten ne on olemassa. Sisältö kun löytyy myös portaaleista. Ja lopulta kohteille tehdyt hienot kotisivut ovat jämähtäneet lähtöruutuun ja kertovat kohteen valmistuvat alkuvuodesta 2013.

Tämä on kolmas osa "Yritysblogin menestyskaava" -sarjassa.

Muhammad Ali, Joe Frazier, George Foreman, Larry Holmes, Mike Tyson, Evander Holyfield...

Tunnet nimet, vai mitä? Legendaarisia nyrkkeilijöitä kaikki. Jokaisen takaa löytyy sama legendaarinen promoottori: Don King. Ei tosin kaikista rehellisin kaveri, mutta eipä nyrkkeilykään ole kaikista rehellisin urheilulaji.

Legendat tehdään. Promoottorien toimesta.

Erinomainen sisältö ansaitsee yhtä erinomaisen promootion.

Tämä on toinen postaus Yritysblogin menestyskaava -sarjassa. Ensimmäisessä osassa käsittelin itse kaavaa, nyt on vuorossa ensimmäinen osatekijä: varallisuus. Perustuu englanninkieliseen postaukseeni: Rich blogger, poor blogger: How to build your audience and content assets for success (Assets)

Bloggaaminen liiketoiminnan edistämiseksi ei ole tasa-arvoista. Toiset ovat tasa-arvoisempia ja menestyvät paremmin tehden työtä silti huomattavasti vähemmän. Heillä on jotain mitä sinulla ei vielä ole. Heillä on varallisuutta: yleisöä ja sisältöä.

Blogille trafiikki on elintärkeää. Ilman trafiikkia, kukaan ei lue sisältöä eikä menestystä voi tapahtua.

Trafiikki ei kuitenkaan synny uudelle blogille itsestään. Sitä syntyy koska sinulla on yleisöä jolle promota sisältöä, esimerkiksi uutiskirjeen tilaajia ja sosiaalisen median seuraajia. Ja sitä syntyy koska aikaisempi sisältö tuo trafiikkia Googlesta, linkit muista blogeista ja sivustoilta, ja tämä kaikki nostaa sinua ylös Googlen tuloksissa.

Kuinka yleisövarallisuutta kasvatetaan

Sähköpostin tilaajat

Sähköpostistrategia on välttämätön osa menestyksekästä sisältömarkkinointistrategiaa. Älä tosin pelästy strategiasanaa. Yksinkertaisesti sinun täytyy pyrkiä saamaan blogisi lukijat tilaamaan uutiskirjettä tai miksi kurssiksi sitä nyt sitten päätätkin kutsua.

Itse sähköpostille on kolme lähestymistapaa.

• Kuukausittainen yhteenveto: Keräät kuukauden parhaat postaukset yhteen sähköpostiin.
• Tiedote: Lähetät lyhyen tiedotteen jokaisesta uudesta postauksesta (joka on sen arvoinen).
• Erillinen uutiskirje: Sinulla on jo erillinen uutiskirje ja sille prosessi. Suurin osa sisällöstä luodaan erikseen tuota uutiskirjettä varten ja lisäät siis sinne nyt vähän bloginkin sisältöä. Tämä on työläin tapa tehdä uutiskirjettä koska sinulla on tällöin kaksi sisällöntuotantoprosessia: yksi uutiskirjeelle ja yksi blogille.

Jos blogissasi on aidosti arvokasta sisältöä, paras strategia näistä näyttää olevan tiedotteet jokaisesta postauksesta erikseen. Eräät pikkufirmat lähettävät minulle jopa 10 sähköpostia kuukaudessa, eikä se haittaa yhtään. Pikemminkin päin vastoin. Samaan aikaan saan 50-100 markkinointimailia päivässä yrityksiltä jotka lähettävät mailia kerran kuussa tai harvemmin. Monilla näistä sisältö ei ole kovin relevanttia eikä arvokasta, joten kerran kuukaudesssa, jopa kerran kvartaalissa tuntuu liian tiheältä. Joten oikea lähetystiheys riippuu täysin sisällön arvosta lukijalle.

Älä unohda listoja jotka teillä jo on. Ne ovat mainio aloitus.