Kun asiakkaan yhteystiedot on napattu hunajapurkilla, alkaa hänen hoivaamisensa kohti myyntivalmiutta ja lopulta myyntiä.

Oppaan ladannut tai webinaariin osallistunut ei välttämättä ole vielä edes kiinnittänyt huomiota siihen, kenen sisältöä hän latasi ja mitä tuo joku tekee. Häntähän kiinnosti vain ilmaisen oppaan sisältö.

Sinun näkökulmastasi taas sisältö on keino saada asiakas kiinnostumaan ja saada napattua hänet yrityksenne markkinoinnin piiriin.

Miten sitten sisällöstä kiinnostunut asiakas hoivataan kiinnostumaan ja haluamaan sitä, mitä juuri te myytte? Siitä lisää tässä blogissa.

Loyalistic Oy:n toimitusjohtaja Antti Pietilä haastattelee tässä videoblogissa Arc Technology Oy:n myynnistä vastaavaa ratkaisujohtajaa Juha Nurmelaa siitä, kuinka asiantuntija- ja ohjelmistoyritys Arc Technology otti enterprise-myynnissään tiikerinloikan sisältömarkkinoinnin avulla.

Arc Technology on ohjelmistoyritys, joka toimittaa asiakkailleen HR-järjestelmiä SaaS-palveluna. Ennen inbound- ja sisältömarkkinointiin siirtymistään Arcilla keskityttiin outbound-myyntiin eli potentiaalisten, mutta ennestään tuntemattomien asiakkaiden tavoitteluun puhelimitse. Soittojen sijaan potentiaalisille asiakkaille tarjotaan nyt hyvää markkinointimateriaalisisältöä ennen myyntiä, jolloin Arcille jää enemmän aikaa miettiä yhdessä asiakkaiden kanssa hyviä ratkaisuja heidän prosessiensa digitalisointiin.

Markkinoinnin kenttä on muuttunut nopeasti, ja yhä useampi markkinoija kokee tippuvansa kelkasta. Osaajia vapautuu erityisesti B2C-yrityksistä, kun taas markkinoijan työpaikkoja syntyy paljon B2B-yrityksiin. Parin vuosikymmenen osaaminen ja alan akateeminen loppututkintokaan eivät silti tunnu riittävän työpaikkaan tai siinä onnistumiseen. Missä vika? Mitä erityisesti B2B-markkinoijalta oikein vaaditaan tai tulisi vaatia, ja miten työnantajien odotukset ja markkinoijien osaaminen saadaan kohtaamaan? Miten ehkä jo keski-ikäinen markkinoinnin ammattilainen uudistaa osaamisensa uuteen pelikenttään?

Aiheesta keskustelemassa kaksi keski-ikäistä, erityisesti softatoimialalla kunnostautunutta yrittäjää, valmentajaa ja markkinointikonsulttia: Loyalisticin perustaja Antti Pietilä ja Raesmaa Consultingin Riitta Raesmaa-Aukia.

Uusien asiakkaiden hankinta on hidasta ja kallista, ja vain osasta saadaan kannattavia pitkäaikaisia asiakkaita. Kuitenkin yrityksen kasvu rahoitetaan juuri kannattavista asiakkuuksista saatavilla tuotoilla.

Jotta kasvu olisi mahdollista, kannattavaa ja siten ylläpidettävää, on tekemisen oltava kohdallaan koko asiakaspolun matkalla ensimmäisestä kosketuksesta yritykseen aina asiakassuhteen loppuun asti. Tekemisen pohjana on asiakkuuksien hoitomalli eli yleiskartta, joka kytkee kaiken tekemisen yhteen asiakkaalle loogiseksi poluksi ja yritykselle tehokkaaksi tekemiseksi säätämisen ja sähläämisen sijaan.

Tässä ilmaisessa webinaarissa opit, kuinka mallintaa asiakaspolun vaiheet ja suunnitella asiakkuuksien hoitomalli. Hahmotat, mitä myyjienne kannattaa missäkin vaiheessa tehdä, miten sisältö ja sen tarina kehittyvät asiakkaan edetessä, miten asiakas otetaan sisään ja viedään menestykseen tehokkaasti, ja kuinka asiakassuhdetta hoidetaan myynnin ja markkinoinnin yhteispelillä erityisesti silloin, kun hänelle ei ole aktiivista myyntiprosessia käynnissä. Osaat myös arvioida, miten markkinoinnin automaatiota kannattaa kussakin vaiheessa käyttää henkilötyön tukena.

Kun katse on maailmalle, on sisältöäkin tuotettava eri kielillä. Mutta riittääkö sisällön kääntäminen, ja milloin sitä pitää lokalisoida? Milloin alkuperäinen sisältö kannattaa tuottaa englanniksi, ja milloin taas pysyä äidinkielessä?

Entä millaista apua kielenhuoltoon on tarjolla, jos päätyy kirjoittamaan vieraalla kielellä? Ja tarvitaanko kansainvälistymiseen edes välttämättä kohdemarkkinaa ja kieltä ymmärtävää natiivia, vai olisiko maailma sittenkin vallattavissa tukevasti kotimaan kamaralta pikkurahalla?

Videolla puhutaan myös rahasta, eli mitä esimerkiksi blogijutun tai oppaan käännättäminen maksaa, miten prosessi etenee, mitä siinä pitää huolehtia ja paljonko siihen menee, tai pikemminkin ei mene, aikaa.

Näistä aiheista tällä videolla keskustelemassa Loyalisticin perustajan, Antti Pietilän, kanssa Transfluentin kielenkääntämisen asiantuntija Ari Nyfors.