Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Samalla puhelin on osa, mielellään saumatonta monikanavaisuutta. Pallon olisi pysyttävä hallussa samalla kun asiakas hyppii puhelimen, chatin, sähköpostin ja pikaviestimien välillä. Oman haasteena yrityksille tuo vielä etätyö. Pitäisi osata tunnistaa, onko työntekijä vapaana, vai esimerkiksi Teams-palaverissa.

Jokainen meistä on päätynyt kiukun partaalle yrittäessään asioida puhelimella. Valitsemaan loputtomista numerovaihtoehdoista oikeaa haaraa. Joutuen pitkän odotuksen ja pomputtelun jälkeen kuolleeseen haaraan, ja aloittamaan rumban alusta. Kuuntelemaan samaa kauheaa odotusmusiikkia kuukaudesta toiseen. Ihmetellen, pitääkö asiakkaan tosiaan hallita yrityksen organisaatiokaavio saadakseen asiansa hoidettua.

Asiakaskokemus puhelimessa. Mitä pitää laittaa kuntoon? Vieraana Niko Tarjasalo, Line Carrier

Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Entä mikä on tarina Line Carrierin menestyksen takana?

Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Kuinka myynti ja asiakaspalvelu viritetään sisääntuleviin puheluihin? Entä kuinka asiakkaiden tavoittamisesta tehdään helpompaa? Ja mitä muita keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen löytyykään?

Episodin aiheena on siis asiakaskokemus puhelimessa ja sen parantaminen, kun Antti Pietilä saa vieraakseen Line Carrierin toimitusjohtajan Niko Tarjasalon.

Line Carrier jo 15 miljoonan liikevaihdon ylittänyt operaattori ja ohjelmistotalo. Mistä tarina sai alkunsa? Entä miten kovat kasvutavoitteet on tarkoitus saavuttaa?

Ja kuten konseptiin kuuluu, käymme läpi myös Niko Tarjasalon matkaa Line Carrierin toimitusjohtajaksi.

Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa. Ja kokeile sen jälkeen oman yrityksesi asiakaskokemusta puhelimitse kuin olisit ulkopuolinen.

Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.  

Suomesta ponnistaa poikkeuksellisen paljon menestyneitä kyselysoftayrityksiä, kymmenkunta. Kilpailua siis riittää. Kuitenkin kaikki ovat oman nurkkansa löytäneet. Samalla kotimaan markkina on ollut monelle kahle. Kun pienellä kotimarkkinalla ei ole varaa fokusoida liikaa, pian myydäänkin kaikkea kaikillle. Kansainvälistymiseen tarvitaan kuitenkin terävää fokusta: niche, jossa voidaan olla paras.

Miten yritykset sitten löytävät tuotteelleen oman nurkkansa ja hakevat tietä kansainväliseenkin menestykseen?

Tätä kysymystä lähestytään episodissa suomalaisen kyselysoftamarkkinan ja Surveypalin esimerkin viitoittamana kun Antti Pietilä saa vieraakseen Surveypalin toimitusjohtajan Kalle Reunasen.

Miten kyselysofta löytää kasvupolulle ruuhkaisella markkinalla. Vieraana Kalle Reunanen, Surveypal

Suomessa riittää kyselysoftia. Kuinka Surveypal on pärjännyt jo 15 vuotta ruuhkaisella markkinalla? Entä millä prosessilla uutta kasvupolkua lähdettiin etsimään? Ja kuinka siinä auttaneesta konsultti Reunasesta tulikin toimitusjohtaja? 

Samalla kuullaan myös kuinka valuuttadiileristä tuli konsultti, ja kokeneesta konsultista vahingossa asiakkaan toimitusjohtaja. 

Meille uutisjunkeille on myös tervettä kuulla kuinka Kalle Reunanen on jo vuosia menestynyt lukematta uutisia.

Perehdy kanssamme kyselysoftien evoluutioon, selviytymiseen kilpaillulla markkinalla ja siitä kasvupolun löytämiseen. Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa.   

Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.  

Uudet teknologiat muuttavat pelikenttää. Web 2.0:sta ollaan siirtymässä Web 3.0:aan, keskitetystä kohti hajautettua niin teknologisesti kuin organisaatioissakin. Lohkoketjut, mikromaksut, hajautetut organisaatiot, tokenomia… Uusi maailma tulvii uusia käsitteitä, ja mahdollisuuksia.

Onko alkamassa kryptovaluutoiden kaltainen kultarynnäkkö, vai onko kyseessä vain teknologiauskovaisten märkä uni?

Entä mitä käy organisaatioille ja johtamiselle hajautettujen autonomisten organisaatioiden haasteessa?

Mikä on Web3 ja miten se muuttaa businestä?

Mistä Web 3.0:ssa tai Web3:sessa, oikein on kyse? Ja missä business? Siitä episodissa opastamassa Web3 -konsulttitalo TX:n toimitusjohtaja Jarmo Suoranta ja haastattelijana tuttuun tapaan Loyalisticin Antti Pietilä.

Mistä Web 3.0:ssa tai Web3:sessa, oikein on kyse? Ja missä business? Siitä episodissa opastamassa Web3 -konsulttitalo TX:n toimitusjohtaja Jarmo Suoranta ja haastattelijana tuttuun tapaan Loyalisticin Antti Pietilä. Jotain markkinasta kertoo se, että suomalaisen TX:n päämarkkina on Yhdysvallat. Sieltä ne uudet ideat, rohkeiden pääomasijoittajien tukemana usein valtaavat lopulta maailman. Nyt kannattaa olla hereillä.

Jos siis haet menestyksen avaimia, kannattaa episodi kuunnella, ettei tämäkin mahdollisuus mene ohi.  Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa.   

Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.

Mitä edessä kun SaaS-startupin perustaa?

Ennen isoa menestystä moni suomalainen SaaS-yritys joutuu kulkemaan pitkän korpivaelluksen. Jääkiekkomailan kasvukäyrää tavoiteltaessa on syytä muistaa, että ennen lapaa on pitkä varsi kuljettavana. Näin on myös riskienhallintasovellus Graniten tapauksessa.

Se tavallinen teekkaristartup-tarina? Vieraana Teppo Kattilakoski, Granite

Teppo Kattilakoski näki teekkarina tarpeen riskienhallinnan helpottamiseksi, ja Granite syntyi suurin odotuksin vuonna 2005. Nopeaa kasvua ei kuitenkaan kovasta yrittämisestä saatu syntymään. Monta kiveä on matkan varrella käännetty. Maltillista kasvua sen sijaan on työvoittona saatu, ja nyt alkaa näyttämään, että avaimet nopeaan kasvuun olisi löytymässä.

Teppo Kattilakoski näki teekkarina tarpeen riskienhallinnan helpottamiseksi, ja Granite syntyi suurin odotuksin vuonna 2005. Nopeaa kasvua ei kuitenkaan kovasta yrittämisestä saatu syntymään. Monta kiveä on matkan varrella käännetty. Maltillista kasvua sen sijaan on työvoittona saatu, ja nyt alkaa näyttämään, että avaimet nopeaan kasvuun olisi löytymässä. Tässä kohtaan onkin herkullista syventyä keissiin vielä kun menestyksen huuma ei ole tarinaa ehtinyt tasoittamaan.

Lämmityskuluissa on kylmää kyytiä tiedossa, erityisesti jos kiinteähintainen sähkösopimus ei vie talven yli.  Ja vaikka veisi, on sähköä hyvä säästää ympäristön ja nyt myös sähkön riittävyyden takia.

Mitä keinoja sähkölämmittäjällä on sitten käytettävissä sekä energian että eurojen säästämiseksi? Entä jos käytössä on vesikiertoiset patterit tai lattialämmitys? Ja mitä taas ei kannata tehdä? Entä millainen on lämpöpumppumarkkina juuri nyt? Mitä ehtii vielä talveksi saamaan, mikä taas menee talven yli?

Näitä selvitämme podcast-jaksossa lämpöpumppuyrittäjä Mikko Vörlinin kanssa. Tavan mukaan käymme läpi myös yrittäjän tarinaa.

Millä ratkaisuilla sähkölämmittäjän kannattaa talveen lähteä? Entä mitä vielä ehtii saamaan?

Näitä kartoitamme podcastissa Hesatekin perustajan Mikko Vörlinin kanssa.

Vörlinin perustama Hesatek on kuluttajien ja pk-yritysten lämpöpumppuratkaisuihin keskittynyt nyt jo parin kymmenen hengen yritys, jolle maistuu myös haastavat kohteet. Hesatekin lisäksi Vörlin on mukana puhtaita ja terveellisiä tiloja rakentavassa Tila Groupissa, ja tuo kokemus on tärkeää, kun puhutaan mitä ei kannata tehdä.

Jos siis sähkön ja lämmön hinta hirvittää, tai hiilijalanjälkeä pitäisi pienentää, kuuntele episodista vinkit.

Löydät episodin YouTuben lisäksi myös suosituista podcast-sovelluksista hakemalla “Loyalistic” kanavan. Missä sitten kuunteletkin, käy peukuttamassa ja kommentoimassa YouTubessa.