Kanta-asiakasohjelmien päätarkoitus on sitouttaa asiakasta keskittämään hankintojaan kanta-asiakasohjelmaa tarjoavaan yritykseen ja näin ollen parantaa asiakaskannattavuutta. Tyypillisesti osa tästä kannattavuuden paranemisesta palautetaan palkkiona asiakkaalle isompina alennuksina tai jopa ns. kick-backina, eli silkkana rahana.
Miten on B2B:ssä? Onko kanta-asiakasohjelmia ja jos on, miten ne on rakennettu ja millaista hyötyä ne tuovat? Entä miten ohjelmat rakennetaan niin, että ne kestävät päivänvalon myös verottajan silmissä?
Olin vaihteeksi haastateltavan penkillä, asiakkaamme Let’s do !T:n podcastissa Pekka Poukkulan vieraana keskustelemassa siitä, millaisia ovat B2B-puolen kanta-asiakasohjelmat.
- Miten B2B-kanta-asiakasohjelmat eroavat B2C:stä?
- Millaisia palkkiomalleja on käytössä, ja mitä kannattaa käyttää?
- Toimivatko alennukset ja kick-backit?
- Sopivatko kanta-asiakasohjelmat isoille yritysasiakkaille, jotka ovat tarkkoja hyvästä hallintotavasta? Tai julkisen sektorin asiakkaille? Minkälainen tällainen ohjelma sitten on?
- Entä asiakasyrityskohtaiset ohjelmat? Mitä niillä haetaan?
- Miten kanta-asiakasohjelma sovitetaan asiakasyrityksen ostoprosessiin?
- Mitä hyötyjä kanta-asiakasohjelmasta on asiakaspysyvyyden, myynnin tehostumisen ja sopimusten jalkautuksen näkökulmista?
- Millainen on hyvä kanta-asiakasohjelma ja miksi yksinkertainen toteuttaa on usein kallein ja tehottomin?
Jos tunnet minut inbound-miehenä ja Loyalisticin markkinoinnin automaatiosta, voit nyt laventaa mielikuvan myös kanta-asiakkuuksiin ja asiakasuskollisuuteen. Et ehkä tiedä, mutta olemme touhunneet yli 20 vuotta niiden parissa ja voimme iloksenne tuoda nyt markkinoille tähän kokemukseen pohjautuen pilvipohjaisen alustan kanta-asiakasohjelmien pyörittämiseen. Siitä lisää lähitulevaisuudessa.
Katso ja kuuntele episodi, niin kuulet mitä uusia mahdollisuuksia kanta-asiakasohjelmat tuovat jopa isoihin B2B-sopimuksiin.
 |
Kirjoittaja Antti Pietilä Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja. Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä. |
