Kirjoitukset ajalta huhtikuu 2014

Sopiiko asiakas sinulle? Epäsopiville voit antaa kenkää.

25. huhtikuuta 2014
Epäsopiva asiakas on taas kuin irtotukki joessa. Se tarttuu kiviin ja kerää ympärilleen lisää epäsopivia asiakkaita.
©iStockphoto/Korvit78


Väitin aikaisemmassa blogijutussani, että yrityksen on syytä katsoa kriittisesti asiakaskuntaansa ja yksinkertaisesti näyttää osalle asiakkaista kenkää. Annoin pari ideaa mistä näitä kilometritehtaalle lähetettäviä asiakkaita kannattaisi etsiä.

Tarkastelin asiaa mm. asiakaskannattavuuden näkökulmasta. 

Unohda asiakaskannattavuus.

Asiakkuuksia pitää arvioida vain yhden tekijän kautta: Onko asiakas sopiva meille?

Sopiva asiakas valuu prosessien läpi kuin vettä vain. Palvelukokemus on paras mahdollinen, tehokkain mahdollinen. Asiakaskokemus on juuri sellainen, kuin sen pitääkin olla.

Epäsopiva asiakas on taas kuin irtotukki joessa. Se tarttuu kiviin ja kerää ympärilleen lisää epäsopivia asiakkaita. Kohta paikalle on syntynyt sopivatkin asiakkaat keräävä pato. Prosessit on tukossa ja jonoa kertyy.

Epäsopiva asiakas sotkee lisäksi mittarit. Palvelu ei ole kohdallaan, tyytyväisyys mataa kanveesissa, valituksia satelee ja tauti tarttuu patoon juuttuviin sopiviinkin asiakkaisiin. 




Kaikki mitä olet oppinut markkinoinnista on turhaa (Osa 5: Markkinoinnista on tullut teknologiaa)

23. huhtikuuta 2014

Markkinoinnin vallanvaihto: kuluttajasta kuningas, markkinointijohtajasta sisällöntuottaja

Markkinointi on muuttunut parin viime vuoden aikana enemmän kuin koko historiansa aikana. Väitetään, että enemmän kuin 500 vuoteen.

Sosiaalinen media siirtänyt vallan kuluttajalle

Sosiaalinen media siirtää vallan markkinoijalta kuluttajalle. "Mitä me haluamme kertoa?" tai "Mitä me väitämme?" ovat vääriä kysymyksiä. "Mitä he haluavat lukea?" ja "Mitä he meistä väittävät?" ovat paljon tärkempiä. Viisi...