Kirjoitukset ajalta toukokuu 2010

Johtaja, varo IT:n vallankaappausta!

31. toukokuuta 2010

Lähes kaikkeen liiketoiminnan kehittämiseen liittyy tänä päivänä järjestelmät. On kyse strategiasta, markkinoinnista, asiakaspalvelusta tai melkeinpä mistä tahansa muusta. Yritykset pyörivät järjestelmien ympärillä, joten prosessien muuttaminen vaatii tukea järjestelmiltä. Samalla liiketoiminnan kehittäminen on tullut julmetun vaikeaksi.

Korrekti tapa antaa vallan IT:lle

Voit lähteä viemään asiaa eteenpäin "virallista" tietä, korrektisti. Otat prosessiin mukaan kaikki osapuolet ja ajat asiaa suuressa yhteisymmärryksessä eteenpäin. Homma saattaa jopa onnistua jos olet vahva johtaja. Mutta yleensä törmäät vain vastakkaisiin intresseihin. Kaikki osapuolet kun eivät ole sinun johdettavinasi. Liekö osa kenenkään?

Miten hankkia uskollisia asiakkaita osa 5: Tee ostaminen helpoksi

26. toukokuuta 2010

Tapasin erään kaverini äskettäin. Hänellä menee oikein mukavasti. Rahaa siis riitti. Mutta yksi asia vaivasi: "Opiskelijana oli aikaa ja haaveita tehdä kaikenlaista, ostaa kaikenlaisia vempaimia, mutta ei koskaan rahaa niiden toteuttamiseen. Nyt on rahaa, mutta ei aikaa. Kaupat täynnä kivoja gadgetteja, mutta ei voi ostaa, kun ei ole aikaa opetella ja viritellä. Helpostihan uuden kännykän saisi esimerkiksi kaupasta, mutta sen virittelyyn menee helposti puoli päivää ennen kuin ollaan lähtötilanteessa."

Edellisessä jutussa väitin, että sinun tavoitteenasi ei ole saada myyntisuppiloosi tulevista asiakaskandeista mahdollisimman monta, vaan laadukkaimmat. Eli uskollisimmat.

Suomalaisten nettishoppailu kasvoi 49%

26. toukokuuta 2010

Suomalaisten nettishoppailu kasvoi viime vuonna 49%. Mutta mistä nettishoppailun kasvu tulee? Ja varsinkin viime vuoden kaltaisena katastrofivuotena.

Erikoisliikkeiden selkänahasta

Nettishoppailun lisääntyminen tapahtuu erikoisliikkeiden selkänahasta, ja toki tavaratalojen, joiksi monia hypermarkettejakin voi tänä päivänä kutsua.

Kuluttajat hakevat ensin tietoa, kuten arvosteluja tuotteista. Kun samalla löytyy edullisempaa hintatasoa, alkaa kiinnostus herätä. Ja kun yhä useammalla on omakohtaista tai ainakin kaverin kokemusta siitä, että homma toimii, usein paremmin kuin kaupan tiskillä, on positiivinen kierre valmis. Siis nettikaupan näkökulmasta, mutta ei erikoiskaupan.

Miten hankkia uskollisia asiakkaita osa 4: Arvon esittely

25. toukokuuta 2010

Muistathan suppilon. Luulit, että se kuuluu myyntiin. Ei, kyllä se kuuluu markkinointiinkin.

Markkinointisi tuo suppilon alkuun asiakaskandidaatteja. Erilaisia asiakaskandidaatteja. Yksilöllisiä asiakaskandidaatteja. Mutta asiakaskandidaatteja. Paljon. Tai niin ainakin toivot.

Kuvittelet, että sinun pelisi on saada mahdollisimman moni heistä sinun asiakkaaksesi.

Ei! Sinun pelinäsi on saada mahdollisimman moni uskollinen asiakkaaksesi. Jätä muut suosiolla kilpailijasi riesaksi.

Mikä on uskollinen, miten sen tunnistaa? Eihän sitä voi vielä tietää? Vasta aika näyttää?

Miten hankkia uskollisia asiakkaita osa 3: Pystytkö viestimään sen?

24. toukokuuta 2010

Arvolupauksesi, eli se mitä tarjoat, eli miksi asiakkaan kannattaisi olla sinun asiakas, on monimutkainen viestittävä. Ja se onkin keskeinen haaste menestyksesi tiellä.

Jos haluat menestyä asiakasuskollisuusjohtajana, sinun pitää pystyä tarjoamaan asiakkaallesi sen eri vaiheissa syitä jatkaa ja syventää suhdetta. Tästä taas seuraa, että arvolupauksesi alkaa muistuttamaan "100 syytä olla asiakkaanamme"-listaa.

Uudella asiakkaalla ei ole aikaa tutustua sinun 100 syytä listaasi. Häntä kiinnostaa hän itse. Hänen tarpeensa. Onko ratkaisu tarpeeseen paras. Ja halvin.

1 – 5 / 8