Kirjoitukset ajalta joulukuu 2011

Asiakkuuksien kohdistettu kehittäminen

14. joulukuuta 2011

 

 

 


Asiakkuusmassasta tunnistetaan kehitysmahdollisuuksia ja asiakkuuksia jalostetaan kohdennetuilla markkinointi- ja palvelutoimenpiteillä. Asiakkaita saatetaan kannustaa ja palkita uskollisuudesta.

Asiakasta lähestytään relevantilla palvelevalla markkinoinnilla perinteisellä ja sähköpostisuoralla, webissä ja asiakaspalvelussa. Asiakkaan elämä helpottuu ja asiakas kokee saavansa suhteesta lisäarvoa. Asiakkuuden kate kasvaa kun asiakkaalle voidaan myydä enemmän, kalliimpaa ja suhde saadaan laajennettua uusiin tuoteryhmiin.

 

Asiakkuuden vaiheet

12. joulukuuta 2011
Asiakkuuden jalostaminen tapahtuu eri tavoin asiakkuuden eri vaiheissa.



Uskollisuuteen panostaminen alkaa jo uusasiakashankinnasta. Keskittymällä prospekteihin, jotka valitsevat tuotteen tai palvelun sen tuottaman arvon, ei tarjoushinnan perusteella, vältetään tappiollisia lyhytaikaisia asiakkuuksia.

Uusi asiakas toivotetaan tervetulleeksi, perehdytetään asiakkuuden etuihin ja pyritään muuttamaan toistuvaissuhteeksi.

Toistuvasti ostavan asiakkuutta pyritään vahvistamaan ja vakinaistettua suhde.

10 asiakkaan ajanpuutteeseen liittyvää kaupan estettä ja miten ne poistetaan

8. joulukuuta 2011

Tuntuuko, ettei aika riitä? Niin minullakin. Ajan puute on samalla yksi keskeinen syy miksi kauppa ei käy. Asiakkaalla ei ole aikaa viedä ostamista maaliin, ottaa tuotetta käyttöön tai edes käyttää sitä.

Veljeni totesi kerran: "Kun olin opiskelija, olisi ollut aikaa matkustella ja harrastaa. Muttei ollut rahaa. Nyt on rahaa, muttei aikaa. Ei viitsi vaihtaa puhelinta, koska uuden käyttöönotto vie liikaa aikaa. Ei vaihtaa autoa, ei kodinelektroniikkaa, ei matkustaa, ei kokeilla uusia harrastuksia..."

Mitä sinä voisit tehdä tämän kaupan esteen poistamiseksi?

1. Asiakkaalla ei ole aikaa vertailla tuotteita? Asiakas haluaa aina varmistua, että päätös on oikea. Eikä siitä voi varmistua vertailematta kilpailevia vaihtoehtoja. Sinä voit auttaa asiakasta tekemällä tämän jo valmiiksi. Tee valmis vertailutaulukko pääkilpailijoista. Mieti rehellistä Tekniikan Maailmaa taulukkoa, jossa voitat vain hienoisella erolla, kuin mainosten vertailua, jossa yrität uskotella olevasi kaikessa paras.

20 % asiakkaistasi kertoo sinusta nytkin verkossa. Pelottavaa!

8. joulukuuta 2011

Markkinointi & Mainonta uutisoi: "Vain viidennes suomalaisista kommentoi brändejä verkossa".

Eikö otsikkoa olisi pitänyt aloittaa mielummin Jo-sanalla?. Kun 20% asiakkaistasi kommentoi yritystäsi tai tuotteitasi verkossa, on kyse pelottavasta asiasta. Kansannoususta lähes.

Tuo palaute ei tule sinulle, sinun tietoosi eikä pysy sinun ja asiakkaasi välisenä. Se on julkista, näkyvää, leviää nopeasti etkä hallitse sitä ollenkaan. Lisäksi se ajaa usein Google-haussa webbisivujesi yli.