Kirjoitukset ajalta elokuu 2008

Markkinatutkimus <> asiakaslähtöisyys

27. elokuuta 2008

Kuinka monta kyselyä saat päivittäin? Minulle niitä tipahtelee todellakin päivittäin useampia. On kyse sitten markkinatutkimuksesta tms tai asiakastyytyväisyyskyselystä. Mutta hyödynnetäänkö näitä?

Tutkimusten mukaan ei. Markkinointi & Mainonta kertoi Hankenilla tarkastettavasta Catharina con Koskullin väitöskirjasta, Use of Customer Information – An Ethnography in Service Development. Koskull oli tutkinut palvelukehitystä ja havainnut, että palveluiden kehittäjät käyttävät hyväkseen enemmän yksittäisissä asiakaskohtaamisissa saatua vapaamuotoista tietoa ja organisaatioon kertynyttä kokemusta kuin kyselyiden tuloksia.

Customer Engagement, asiakkaan sitouttamistako?

23. elokuuta 2008

Pystyn yleensä ymmärtämään uudet käsitteet helposti, mutta Customer Engagementin kanssa minulla on ollut suuria vaikeuksia. Mitä se oikein tarkoittaa, entä miten se käännettäisiin suomeksi? Entä miten sen itse näen?

Sähköposti edullisin tapa hankkia kauppaa

23. elokuuta 2008

Amerikkalaisten online-vähittäiskauppiaiden yhdistyksen, shop.org:in selvityksen mukaan sähköposti on edullisin tapa hankkia uusia tilauksia.

Tästä huolimatta online-vähittäiskauppiaat käyttävät online-markkinointibudjetistaan vain 10% sähköpostiin ja keskimäärin 1,8 miljoonan dollaria bannereihin!

Keino Tilauksen hinta
Sähköposti (omaan asiakasrekisteriin) $6.53
Kumppaniohjelmat $17.47
Maksettu haku $26.75
Bannerimainonta $71.89


Lähteet: "The State of Retailing Online 2007", Shop.org ja Fast Company May 2008