Kuinka monta kyselyä saat päivittäin? Minulle niitä tipahtelee todellakin päivittäin useampia. On kyse sitten markkinatutkimuksesta tms tai asiakastyytyväisyyskyselystä. Mutta hyödynnetäänkö näitä?

Tutkimusten mukaan ei. Markkinointi & Mainonta kertoi Hankenilla tarkastettavasta Catharina con Koskullin väitöskirjasta, Use of Customer Information – An Ethnography in Service Development. Koskull oli tutkinut palvelukehitystä ja havainnut, että palveluiden kehittäjät käyttävät hyväkseen enemmän yksittäisissä asiakaskohtaamisissa saatua vapaamuotoista tietoa ja organisaatioon kertynyttä kokemusta kuin kyselyiden tuloksia.

Pystyn yleensä ymmärtämään uudet käsitteet helposti, mutta Customer Engagementin kanssa minulla on ollut suuria vaikeuksia. Mitä se oikein tarkoittaa, entä miten se käännettäisiin suomeksi? Entä miten sen itse näen?

Amerikkalaisten online-vähittäiskauppiaiden yhdistyksen, shop.org:in selvityksen mukaan sähköposti on edullisin tapa hankkia uusia tilauksia.

Tästä huolimatta online-vähittäiskauppiaat käyttävät online-markkinointibudjetistaan vain 10% sähköpostiin ja keskimäärin 1,8 miljoonan dollaria bannereihin!

Lähteet: "The State of Retailing Online 2007", Shop.org ja Fast Company May 2008