Kirjoitukset ajalta maaliskuu 2012

CRM ja asiakkaiden pisteytys: mitä kanta-asiakasjärjestelmistä on opittavissa?

28. maaliskuuta 2012

CRM on myynnin tuotannonohjausjärjestelmä. Tai sen pitäisi olla.

Parhaimmillaan myynti toimii kuin moderni tehdas. CRM kertoo mitä missäkin vaiheessa asiakkaalle pitää tehdä, toiminta on tehokasta, tasalaatuista ja taloudellista. Se on mitoitettu asiakkaiden mukaisesti. Suurta asiakasta ei alipalvella, pientä ei ylipalvella.

Käytännössä myynti on kuitenkin usein aikamoista käsipeliä. Johdon pitää osata kaivaa esille asioita ja ohjata myyntiä manuaalisesti. Myyjän pitää osata kaivaa esille asioita ja suunnitella tekemisensä manuaalisesti. Käytäntö on teoriaa monimutkaisempi, eikä asioita saada mallinnettua niin, että tekemisen ohjauksen voisi automatisoida, edes osittain. Seurattavia mittareita on liikaa. Asiakkaita ei saada samalle viivalle, joten priorisoinnit on usein manuaalisia ja monesti lopulta fiilispohjalta tehtyjä.

Yli 100 poliisia epäillään Myllylän tietojen kaivelusta laittomasti. Mitä asialle voisi tehdä?

26. maaliskuuta 2012

Hesari kirjoitti lauantaina Nelosen uutisiin perustuen, että 140 poliisia epäillään tietojen kaivelusta Mika Myllylän kuoleman yhteydessä. 


Poliisit ovat varmasti tienneet tekevänsä väärin, mutta uteliaisuus on voittanut. Tietojen tirkistelyä ei ole mielletty rikokseksi, siitä ei ole kuviteltu jäävän kiinni ja lopulta: "kaikkihan niin tekee".

Entäpä sitten muualla? Pankki, vakuutusyhtiö, virastot, terveydenhuolto... Uskotko, että tuttusi sairaalassa pystyy vastustamaan kiusausta jos sinut kärrätään osastolle? Tai luokkakaverisi verovirastossa malttaa olla urkkimatta tulotietojasi? Tai jos myyt pankille palveluita, uskotko että ostaja pysyy erossa tilitiedoistasi? Tai työhaastattelija pitää näppinsä erossa Googlesta?

Tietojen tirkistely on laitonta, mutta kansalaishuvia.

100 poliisia epäillään laittomuuksista. Vain muutama on myöntänyt tehneensä sen uteliaisuuttaan.

Tämäkö Suomen luotettavin ja laadukkain sähköpostiosoiterekisteri. Kukkua sanon minä!

24. maaliskuuta 2012

Markkinointirekisteri-niminen yritys kauppaa mielestään Suomen luotettavinta ja kattavinta sähköpostimarkkinointiosoitteistoa. Kukkua sanon minä.

Markkinointirekisteri kauppaa Suomen luotettavinta ja laadukkainta sähköpostiosoiterekisteriä. Niin laadukas se on, että sain 6 viestiä. Aikaisemmin näitä tuli vielä jokaiseen omistamaamme domainiin pari. Nyt odottelen niitä puuttuvia. 


Kansalaisen verotiedot lipsahtivat 2000 ihmisen nähtäväksi

23. maaliskuuta 2012

Oslossa asuvalla 36 vuotiaalla Kennethillä kävi viime keskiviikkona 18:17 tuuri. Norjan veroviranomaiset olivat hetki aikaisemmin julkaisseet verotiedot Altinn-nimisessä verkkopalvelussa. Niinpä Altinniin on käytännössä mahdotonta päästä muutamaan päivään. Palvelu yksinkertaisesti kaatuu kuormaan kun sadattuhannet haluavat nähdä verotietonsa. Näin homma oli pyörinyt aikaisempina vuosina. Mutta kuten sanottu, viime keskiviikkona Kennethillä kävi tuuri. Hän pääsi ensimmäisenä käsiksi verotietoihinsa. Kenneth oli tyytyväinen ja siirtyi päivän muihin askareisiin.

Kuinka materiaalit asiakkaalle, posti, sähköposti vai verkkopalvelu?

7. maaliskuuta 2012
Asiakkaalle lähetetään paljon materiaalia: laskuja, tiedotteita, raportteja, lomakkeita, esitteitä ja paljon muita.

Yleensä asiakas laittaa materiaali talteen myöhempää käsittelyä tai käyttöä varten. Lähettäminen siirtää arkistointiongelman asiakkaalle. Niinpä lähettäminen on sopiva ratkaisu kertakäyttöiseen materiaaliin: lue ja heitä roskiin. Sitä on vain aika vähän.
Käytännöllistä Mehiläiselle, epäkäytännöllistä asiakkaalle: Raportit tuhoutuvassa sähköpostissa. 
Materiaalin toimittamiseen on kolme tapaa: posti, sähköposti tai verkkopalvelu. Tutustutaan niihin tarkemmin.

1 – 5 / 7