Suomalaisten nettishoppailu kasvoi 49%

26. toukokuuta 2010
Suomalaisten nettishoppailu kasvoi viime vuonna 49%. Mutta mistä nettishoppailun kasvu tulee? Ja varsinkin viime vuoden kaltaisena katastrofivuotena.

Erikoisliikkeiden selkänahasta

Nettishoppailun lisääntyminen tapahtuu erikoisliikkeiden selkänahasta, ja toki tavaratalojen, joiksi monia hypermarkettejakin voi tänä päivänä kutsua.

Kuluttajat hakevat ensin tietoa, kuten arvosteluja tuotteista. Kun samalla löytyy edullisempaa hintatasoa, alkaa kiinnostus herätä. Ja kun yhä useammalla on omakohtaista tai ainakin kaverin kokemusta siitä, että homma toimii, usein paremmin kuin kaupan tiskillä, on positiivinen kierre valmis. Siis nettikaupan näkökulmasta, mutta ei erikoiskaupan.

  • Miksi maksaisin lenkkikengästä tuplahinnan, tai repusta, tai silmälaseista, tai pyöräilykamppeista, tai autonvaraosista...
  • Miksi uskoisin, että ohjehinta on joskus oikeasti ollut käytössä, eikä vain kaupan takahuoneessa? Kun alennettu hinta on vielä yli netin lähtöhintojen. Ennen alennuksia.
  • Miksi tyytyisin pieneen valikoimaan?
  • Miksi ostaisin viime vuotista kuranttina?

Kuluttajat ovat, valitettavasti suomalaiselle erikoiskaupalle, alkaneet tajuta pelin henkeä.

Ulkomailta

Uutisointi ei tätä kerro, mutta nettiostoja tehdään myös yhä enemmän ulkomailta:
  • Edelläkävijäkauppiaat löytyvät usein maailmalta
  • Isojen markkinoiden koko tuo laajemman valikoiman, alhaisemmat hinnat ja tuoreemman tavaran. Asioita, joita pienet suomalaiskauppiaat eivät usein pysty tarjoamaan.
  • Edulliset valuuttakurssit
  • Ja yllätys yllätys, edullisemmat toimituskulut. Se nyt vain on niin, että kirjan (tai polkupyörän) toimitus Englannista Suomeen maksaa vähemmän kuin sen toimitus Helsingin sisällä.

Eikä suomalaista kauppiasta suojele enää suomalaisten kielitaito. Ainakin minä luen mielummin englanninkielisiä käyttöohjeita kuin huonosti käännettyjä suomalaisia. Turvallisempaa näin päin.

Suomalaisella kauppiaalla on kiire. Kauppa menee nettiin siellä missä se luonnollisesti sinne menee. Kun asiointi kivijalkakaupassa kallistuu päivä päivältä: polttoaine, pysäköinti, pysäköintisakot ja kilpailun puute pitää toimituskulut kotimaassa kalliina, siirtyy kauppa yhä enemmän nettiin ja ulkomaiseen nettikauppaan.

Asiakasuskollisuusjohtaja ammentaa apua yhteisöllisyydestä. Anna asiakkaidesi arvioida, eli tähdittää sekä sinun palvelusi, että ostamansa tuote sekä kirjoittaa siitä arvostelu. Aktivoi asiakkaitasi tähän. Sillä suomalainen uskoo toista suomalaista.