Maksupääteosaaja saa alennuksen

10. elokuuta 2009
Itsepalvelukassat tekevät tuloaan. Kokeilin muutama viikko sitten Ikean itsepalvelukassaa, enkä taida enää jonottaa tavallisessa jonossa.
 
Lähistön Ravintola Pianossa törmäsin niinikään itsepalvelukonseptiin, hieman kotikutoisemmin toteutettuun, mutta ihan toimivaan sellaiseen.
 
Kesän jäljiltä lounas maksoi edelleenkin 9,20, mutta nyt hinnastoon oli tullut Maksupääteosaajat-rivi. Kun hinta oli 50 senttiä edullisempi, oli pakko kysyä mitä tuo oikein tarkoittaa. Ravintoloitsija kertoi, että jos hoidan itse korttini veloittamisen heidän sirupäätteellään, olen Maksukorttiosaaja ja syön lounaan 8,70. Sitten hän näytti kuinka se tehdään. Helppoa oli. Jatkossa olen siis Maksupääteosaaja ja syön 50 senttiä halvemmalla.
 
Miksi olen valmis toimimaan kassaneitinä Ikeassa ja ravintolossa, mutta en huoltoasemalla?
 
Koska Ikeassa ja ravintolassa apu on lähellä, jos ei homma toimikaan. Kävin tankkaamassa ABC:llä eikä ainakaan tuolla asemalla ollut mahdollista maksaa kassaan. Arvaa antoiko maksuautomaatti kuittia? Ei! Paperi loppu.
 
Onko kassahenkilöt sitten katoavaa kansanperinnettä? Kyse on pitkälle samasta kysymyksestä, kuin onko asiakaspalvelu cost vai profit center. Massamarkkinoijalle asiakaspalvelu, tapahtuu se sitten asiakaspalvelussa tai kassalla, on liiketoiminnan harjoittamisen valitettava kulu, jonka minimointi on tavoite. Asiakasuskollisuusjohtajalle kumpikin on mahdollisuus kohdata asiakas ja kehittää asiakassuhdetta kannattavammaksi. Rutiinitoimet pitää saada pois alta, nopeasti ja edullisesti jotta päästään varsinaiseen asiaan, eli suhteen kehittämiseen.
 
Mietipä käyntejäsi McDonald'sissa? Jos käyt vähänkin useammin, kuten minä, huomaat että palvelun laadussa on huimia vaihteluita. Välillä homma ei pelitä alkuunkaan ja ajattelen: "Anna kun minä itse". Mutta välillä kassalla on hyvä draivi päällä, iloa irtoaa ja lisämyyntiä haetaan niin jälkiruoasta kuin plus-aterioistakin. Erinomaista.
 
  • Huono kassa aiheuttaa angstia ja jonoja -> negatiivinen arvo
  • Hyvä kassa hoitaa homman iloisesti, sujuvasti ja ilman jonoja -> neutraali lisäarvo
  • Mutta erinomainen kassa myy lisää ja kehittää asiakassuhdetta -> positiivinen lisäarvo
Asiakasuskollisuusjohtajalle kassa on mahdollisuus tehdä lisää kauppaa ja kehittää asiakassuhdetta.