20 % asiakkaistasi kertoo sinusta nytkin verkossa. Pelottavaa!

8. joulukuuta 2011

Markkinointi & Mainonta uutisoi: "Vain viidennes suomalaisista kommentoi brändejä verkossa".

Eikö otsikkoa olisi pitänyt aloittaa mielummin Jo-sanalla?. Kun 20% asiakkaistasi kommentoi yritystäsi tai tuotteitasi verkossa, on kyse pelottavasta asiasta. Kansannoususta lähes.

Tuo palaute ei tule sinulle, sinun tietoosi eikä pysy sinun ja asiakkaasi välisenä. Se on julkista, näkyvää, leviää nopeasti etkä hallitse sitä ollenkaan. Lisäksi se ajaa usein Google-haussa webbisivujesi yli.

Tee siinä sitten markkinointia, jos Google palauttaa ensin 5 "en suosittele" kommenttia verkosta ja vasta sen jälkeen webbisivusi auvoisen tarinan asiakkuutesi onnesta. Kuka siihen enää noiden jälkeen uskoo?

Järjestin eilen Ohjelmistoyrittäjien SaaS-yrityksille tilaisuuden aiheesta hakukonemarkkinointi ja -optimointi. Eli SEM ja SEO, meille fingelskaa puhuville.

Riku Seppälä Kwantic Oy:stä kertoi esityksessään, että hakukoneoptimoinnissa kilpaillaan usein sosiaalisen median kriittisen näkyvyyden kanssa. Esimerkiksi monien matkailuyritysten haasteena on ohittaa ja työntää sosiaalisen median tulokset yrityksen omien tulosten alapuolelle ja mielummin seuraavalle sivulle, jossa niistä on vähemmän haittaa.