Saako teiltä ostaa?

28. syyskuuta 2011

(c) iStockphoto / Lisa Fletcher

 Jos tapaat yrityksen toimitusjohtajan ja kysyt ”Saako teiltä ostaa?”, tiedät varmaan vastauksen. Se on ”Tottakai!”

Jokainen yritys haluaa lisää myyntiä ja lisää asiakkaita, ainakin toimitusjohtajan mielestä.
Valitettavasti todellisuus on usein toisenlainen:

  1. Et löydä yritystä Googlella.
  2. Kotisivut eivät toimi kännykällä tai iPadilla koska ne on tehty Flashilla.
  3. Yhteystietoja on lähes mahdotonta löytää
  4. Aukioloaikoja ei ole näkyvissä, ne on väärin tai niissä ei kerrota juuri sen viikon olennaisista poikkeuspäivistä. Huvittaako lähteä ajamaan useita kilometrejä jos putiikki onkin kiinni?
  5. Lomakkeella tai sähköpostilla tehtyyn yhteydenottoosi ei vastata lainkaan tai vasta viikkojen päästä
  6. Puhelinvaihde on ulkoistettu eikä osaa ohjata oikealle osastolle tai ihmiselle. Ja sinähän et tiedä kenelle pitäisi yhdistää.
  7. Saat jonkun myynnistä langanpäähän. Hetken jumpan jälkeen osoittautuu, että olet väärällä osastolla, he eivät voi palvella, koska olet a) väärän tyyppinen asiakas tai b) ostamassa väärää tuotetta
  8. Pääset lopulta oikealla osastolle. Henkilö kysyy tietosi ja osoittautuu, että olet jonkun myyjän ”oma”. Myyjä ei kuitenkaan ole paikalla tai vapaana, eikä kukaan muukaan saa sinua palvella. Jätät soittopyynnön.
  9. Myyjä ei palaa, tai soittaa silloin kun olet itse kiinni.
  10. Soitat takaisin, myyjä varattu.
  11. Saat lopulta oikean myyjän langan päähän ja esitettyä toiveesi. Hän ei kuitenkaan pysty vastaamaan alustavaan hintaluokkakyselyyn: ”Se nyt riippuu...” Myyjä menettää kiinnostuksensa koska et pysty esittämään tiivistä valmiiksi pureskeltua tarjouspyyntöä. 
  12. Tai myyjä on heti tunkemassa vierailulle. Kuuluu kuitenkin toimintamalliin. Et halua ottaa myyjää vielä tässä vaiheessa riesaksesi, vaan halusit kartoittaa toimittajia tai ostaa ihan saman tien. 
  13. Saat lopulta tarjouspyynnön esitettyä. Myyjä ei kuitenkaan palaa tarjouksella, se on väärin laadittu tai tulee kun olet jo ehtinyt hankkia tuotteen muualta.
  14. Saat lopulta oikean tarjouksen ja päätät tilata. Asia ei kuitenkaan ole niin yksinkertainen, sillä sinulla ei ole ”tiliä”, joten sinut lähetetään luotto-osaston pakeille.
  15. Eikä tuotetta ole varastossa. Eivät suostu tilaamaan sitä varastoon puhelinsoiton tai sähköpostin perusteella, vaan sinun pitää käydä paikan päällä "tilaamassa" tuote. Ja tulla sitten viikon kuluttua vielä toistamiseen ostamaan se.
  16. Jos kyse oli toimitettavasta tavarasta, jäät innolla odottamaan tilaamaasi tuotetta. Saat kuitenkin ensin tilausvahvistuksen, jossa on vähintään yksi virhe, se on täynnä pientä pelottavaa pränttiä ja toimitusaika osoittautuu selvästi myyjän puheita pidemmäksi.
  17. Lopulta toimitus viivästyy vielä tästä, eikä ole edes tilauksen mukainen.
Näihin kaikkiin esteisiin törmäsin itse viikon sisällä.

Mitä sinun asiakkaasi ajattelee? Tuntuuko ostaminen työltä? Ostaako hän myymiäsi ratkaisuja, vai ostamisen ongelmia?