Näin teet Poistu postituslistalta-toiminnon oikein

29. marraskuuta 2011

Sähköposti on nopea ja erittäin edullinen tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. Ja koska se on niin edullinen, saatat kuvitella, ettei sillä niin väliä, että listallasi on tuhatmäärin passiivisia asiakkaita. Asiakkaita, joita viestisi ei voisi vähempää kiinnostaa.

Homma ei kuitenkaan ole näin yksinkertainen. Suuri määrä passiivisia vastaanottajia lisää riskiä tulla luokitelluksi roskapostittajaksi vastaanottajan sähköpostipalvelimella: operaattorilla, yrityksessä tai pilvessä. Silloin viestisi eivät tavoita aktiivisiakaan asiakkaita samalla palvelimella. Ei hyvä.

En käy tässä läpi miten passiiviset aktivoidaan tai muuta edelliseen kuuluvaa. Niistä voit lukea Get Elasticin eilisestä blogiartikkelista. Sen sijaan keskityn poistu postituslistalta-toimintoon, koska kokemukseni mukaan homma tulee nilkoille juuri täällä.

Postituslistalta poistuminen on tärkeää hoitaa kunnolla, jotta

  • passiiviset pääsevät helposti pois eivätkä ilmianna sinua spammaajana. Moni nimittäin ei muista tilanneensa tai antaneensa lupaa ja pitää sinua siten roskapostittajana syyttä.
  • tilaussuhde voisi alkaa joskus uudestaan oikealla jalalla.
  • ja tärkeimpänä, ettei asiakassuhde vaarannu. Sillä tilauksen päättäminen ei tarkoita, ettei asiakas halua ostaa sinulta. Se tarkoittaa vain, ettei hän halua sähköpostilla markkinointia.

Lähdetään liikkeelle laadukkaasti toteutetusta mutta huonosta esimerkistä. Siitä vastaa tällä kertaa Spreadshirt:

Linkit  hyvin esillä, mutta niitä on aivan liikaa. Best Practice on yksi linkki.

Uutiskirjeen footerissa (okei, siis jalkiossa) on linkkejä reilu puoli tusinaa. Oikean löytäminen vaatii tässä tapauksessa tekstin lukemista. Tarvitaanko kaikki linkkejä täällä?

Parhaat selviävät yhdellä linkillä, mikä on luonnollisesti aika paljon helpompi löytää.

 

 

 

 

 

 

Milläköhän osoitteella uutiskirje tulikaan tilattua? Miltä listalta pitäisi poistua? Kaksi nappia, mitä pitää painaa? Ja miksi tässä on Captcha. Tätä on vaikea tehdä enää hankalammaksi.

Poistu uutiskirjeeltä-sivulla ei pitäisi koskaan olla tällainen. Uutiskirjeessä kaikki linkit on jo valmiiksi koodattu sähköpostiosoitteeseen perustuvalla seurannalla, joten se tieto olisi saatu tännekin. Jos olisi vain haluttu. Minulla on esimerkiksi yli 30 sähköpostiosoitetta. Mikäköhän tässä oli käytössä?

Jos listoja on useita, tietääkö asiakas millä listalla on. Entä onko asiakkaalle selkeää pitääkö rasti laittaa, vai ottaa pois. Tämä kohta on itse asiassa aivan turha. Tiedäthän itse, mille listalle postia lähetit. Siltähän tässä ollaan poistumassa, ja vain siltä.

Kukaan muu ei ole ikinä tarvinnut Captchaa peru tilaus-sivulle. Miksi SpreadShirt?

Onnistuiko vai epäonnistuiko operaatio? Se jää sinisestä väristä ja kahdesta laatikosta johtuen epäselväksi.

Kiitos-sivulla taas jää epäselväksi onnistuiko operaatio. Vihreä kertoo onnistumisesta, punainen epäonnistumisesta. Käytä niitä. Sinisellä ei ole kumpaakaan merkitystä. Kaksi boksia kertoo jakomielitautisuudesta. Toinen onnistui, toinen epäonnistui. Mutta mitkä? Entäpä mitä tuo email-kenttä ja nappi täällä tekee.

Näiden mutkien jälkeen sain vielä sähköpostilla kuittauksen. Aika paljon mutkia yksinkertaisessa asiassa. Taitaa olla mutkikasta muukin asiointi näiden kanssa. Taidan välttää.

Hyvä poistu postituslista-toiminto

Hyvään poistu postituslistalta-toimintoon ei paljon tarvita. Se on nopea, kivuton ja minimalistinen operaatio, jonka jälkeen asiakaasi saattaa heltyä ja käyttää säästyneen ajan sivuihisi tutustumiseen.

  • Selkeä jalkio, jossa poistu postituslistalta erottuu selkeästi.
  • Linkki sisältää tiedon sähköpostiosoitteesta ja listasta, joten niitä ei tarvitse enää kysyä.
  • Poistu postituslistalta-sivu, jossa selkeä otsikko, vähän tekstiä ja yksi nappi: Poistu postituslistalta. Minimalistinen navigointi, jos sitäkään. Ei mainoksia, ei klutteria.
  • Kuittaus-sivu, joka kertoo selkeästi operaation onnistumisesta. Vähempi parempi. "Ikävä, että lähdet"-toivotus kertoo, että välität menetyksestä. Kerro, että haluat hänet takaisin milloin tahansa ja tarjoa linkki webbisivuille. Joku kiva kampanjakoodi ei olisi pahitteeksi.
Tässä vaiheessa on hyvä tarjota seuraamisesi myös muita vaihtoehtoja. Kyse voi nimittäin olla kanavasta. Blogi, Facebook ja Twitter saattavat olla asiakkaallesi mieluisempia kuin sähköposti.

UPDATE:

Kokeilin äsken 30 markkinoijan peru tilaus-toimintoa. 70% vaatii oman sähköpostiosoitteen syötön. Vain yksi kiittää ja tarjoaa jatkuluettavaa. Yksikään ei tarjoa muita kanavia. Paria poikkeusta lukuunottamatta peru tilaus johti umpikujaan, eli sivulla ei ollut mitään jatkolinkkejä tai navigaatiota. Ei pidä ollakaan ensimmäisellä sivulla, mutta sen jälkeen kyllä. Viidellä peruminen puuttui kokonaan tai ei toiminut.

UPDATE 2:
50 perumista lisää eikä vieläkään muita kanavia. Perälauta vuotaa.