Kaikki mitä olet oppinut markkinoinnista on turhaa (Osa 5: Markkinoinnista on tullut teknologiaa)

23. huhtikuuta 2014

Markkinoinnin vallanvaihto: kuluttajasta kuningas, markkinointijohtajasta sisällöntuottaja

Markkinointi on muuttunut parin viime vuoden aikana enemmän kuin koko historiansa aikana. Väitetään, että enemmän kuin 500 vuoteen.

Sosiaalinen media siirtänyt vallan kuluttajalle

Sosiaalinen media siirtää vallan markkinoijalta kuluttajalle. "Mitä me haluamme kertoa?" tai "Mitä me väitämme?" ovat vääriä kysymyksiä. "Mitä he haluavat lukea?" ja "Mitä he meistä väittävät?" ovat paljon tärkempiä. Viisi tähteä verkkokaupassa määrää menestyksen tehokkaammin kuin miljoonan euron kampanja.

Tavoittamattomissa 6 päätelaitteessa

Tabletti ja älypuhelin ovat vapauttaneet kuluttajan perinteisten medioiden ikeestä ja yrityspäättäjän työpöydän äärestä kokouksiin. Asiakas on jatkuvasti netissä. Samaan aikaan yhä useammin tavoittamattomissa. Kun myyjä ei tavoita puhelimella, eikä markkinoija median tai sähköpostin kautta alkaa vitsit olla vähissä.

Myyntiprosessista ostoprosessiin

Asiakas haluaa olla kontrollissa ja eteneekin ostoprosessissaan 70 prosenttia ennen ensimmäistä yhteydenottoa myyjään. Tai pakattujen kuluttajatuotteiden tapauksessa tekee ostopäätöksensä 81 prosentin todennäköisyydellä jo kotona.

Valta on siirtynyt myyjältä asiakkaalle. Samalla myyntiprosessi on korvautunut ostoprosessilla. Myyntiprosessin ymmärtämisen sijaan yritykset keskittyvät nyt kilvan asiakaskokemukseen ja yrittävät ymmärtää ja auttaa asiakasta matkansa aikana.

Sisältömarkkinointi noussut painopisteeseen

Sisältömarkkinointi on noussut tärkeimpien painopistealueiden joukkoon samaan aikaan kuin myynti ihmettelee alati kuihtuvaa liidivirtaa ja pienentyneitä vaikutusmahdollisuuksiaan.

Silti valtaosa sisältömarkkinoinnista epäonnistuu. Asiakkaan konversiopolkua ei ymmärretä kivetä koko matkalta. Toisaalta sisältöä tehdään liian markkinointihenkisesti. Sisältömarkkinointi kun ei ole tavallaan markkinointia lainkaan, vaan asiakkaan auttamista. Pesunkestävän markkinoijan tai myyjän, pää ei yksinkertaisesti käänny uuteen aikaan. Promovaihde on hirttänyt kiinni.

Markkinointijohtajan ostobudjetti on samalla korvautumassa henkilöstökuluilla. Sisältömarkkinointia on monesti tehtävä itse, sillä vain talon sisältä löytyy usein tarvittava substanssiosaaminen. Samalla markkinointijohtaja joutuu harjoittelemaan leadership-taitoja.

Markkinointijohtaja on teknologiajohtaja

Maailmalla markkinointi muuttuu teknologisemmaksi kovaa vauhtia, kuten alla olevasta markkinointiteknologian kartasta voi huomata. Kartassa on 974 toimittajaa, eikä mukaan mahtunut edes kaikkia suuria nimiä. Vuoden 2011 versiossa tutkassa oli 100 toimittajaa, nyt 10 kertaa enemmän,  joten ei ihme jos  markkinoijan pää on pyörällään tällaisessa muutosvauhdissa. Markkinointijohtajasta on muuten tulossa IT-johtajaa suurempi teknologiabudjetin käyttäjä jo vuonna 2017.

Mutta jos on markkinointiteknologiakartta sekava, ei kuva ole sen selvempi edes yhden kategorian sisällä. VentureBeatin tuoreen markkinointiautomaatiokyselyn tuloksien mukaan 50% yrityksistä käyttää useita, jopa seitsemää markkinoinnin automaatioratkaisua samanaikaisesti. Yksi markkinointivitamiini ei siis riitä kaikkiin särkyihin.

Jos ihmettelet mitä markkinoinnin automaatio on, et välttämättä ole ihmeinesi yksin. Yhdysvalloissakin penetraatio on teknologiasektorin ulkopuolella vasta 3 % luokkaa. Sieltä se tsunami on tänne päin tulossa. Ja vielä on listalla 41 muuta markkinointityökalukategoriaa koluttavaksi.

 

Voit ladata alkuperäisen kuvan tästä ja lukea blogijutun tästä.

 

Verkkokauppa muuttanut kilpailukentän paikallisesta valtakunnalliseksi ja valtakunnallisesta globaaliksi

Verkkokauppa ja globaali logistiikka ovat samanaikaisesti muuttaneet kilpailukentän tyysti erilaiseksi. Ei ihme, että SOK:n pääjohtaja joutui poistumaan pää pyörällään takavasemmalle. Tai että Kesko sulkee kilvan Anttiloita ja Mustia pörssejä. Gutenbergin kirjapainokeksinnön päälle syntynyt massamedia ja -markkinointi on synnyttänyt opit, joiden pohja on nyt katoamassa. Internet toi ensimmäisen varoituksen, jonka nettikuplan puhkeaminen perui. Nettiin tuotiin vanhat markkinointiopit. Sosiaalinen media alkoi siirtää valtaa kuluttajalle. Tabletti keksintönä kokosi yhteen parin vuosikymmenen teknologiakeksinnöt. Vaaka on kääntynyt.

Jos haluat nähdä tulevaisuuden, seuraa startupeja

Jos haluat tietää minne markkinointi on menossa, on syytä kääntää katse startupeihin. Näyttää nimittäin siltä, että pisimmällä mennään pilviohjelmistojen, eli Software-as-a-Service (SaaS) -ohjelmistojen ja nettipalveluiden markkinoinnissa. Pienet muutaman kymmenen hengen startupit tekevät menestyksekkäästi globaalia businestä. Täysin itse, usein ilman mainosbudjettia ja ilman myyntimiehiä. Edes Google-mainontaa ei välttämättä osteta. Moni markkinointiteknologiayritys onkin löytänyt SaaS-yrityksistä edelläkävijäasiakkaan, jopa niin, että markkinoille on tullut yhä enemmän pelkästään SaaS-yrityksille suunnattuja ratkaisuja. Esimerkkejä joutuu valitettavasti kyllä etsimään maailmalta. Suomessa niitä ei montaa (vielä) ole. Suomalainen kun uskoo vielä perinteiseen myynnin ja markkinoinnin työkalupakkiin. Valitettavasti.

Kaikki mitä olet oppinut markkinoinnista, on turhaa -sarjan osat:

Kirjoittaja Antti Pietilä

Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja.

Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä.