Kaikki mitä olet oppinut markkinoinnista on turhaa (Osa 4: Muutoksen myrskytuulet)

3. helmikuuta 2014

2010-luvulle tultaessa markkinoinnin maailma alkoi yhtäkkiä muuttua nopeammin ja nopeammin. Vuosisadan markkinointiperinne oli tulossa murroskohtaansa.

Tabletti tuo netin sohvalle, tai riippumattoon
© PedroPlaya / iStockphoto

Tabletti tuo netin sohvalle, tai riippumattoon

iPadin lanseeraukseen asti netti oli työhuoneessa, hitaasti käynnistyvän Windows-koneen syövereissä. Pikkuasiaa nettiin ei lähdetty toimittamaan. iPadin myötä netti, sosiaalinen media, verkkojulkaisut ja monet muut palvelut siirtyivät kertaheitolla käytettävyydeltään aivan toiselle tasolle. Uutiset (ja some) oli helppo vilkaista jo aamiaispöydässä. Ja siitä täppäri matkasikin sitten käyttäjän mukana bussiin, työpaikan kokouksiin, lentokoneeseen, vessaan ja ties minne. Uneenkin vaivuttiin kirjan, somen tai elokuvan johdattelemana, täppäri kädessä.

iPadin myötä käyttökokemus siirtyi vuosituhannen villeimpien visioiden tasolle. Sanomalehdistä, aikakauslehdistä, kirjoista, televisioista, radiosta, kivijalkakaupasta ja monesta muusta tuli vanhanaikaisia kertaheitolla. Netissä ollaankin nykyisin jatkuvasti.

Sosiaalinen media

Facebookiin rynnisti nopeasti 2 miljoonaa suomalaista seuraten yli miljardin ihmisen esimerkkiä. iPad ja iPhone seuralaisineen tekivät tämän mahdolliseksi. Sosiaalisen median myötä valta siirtyi kansalle. Kolmas valtiomahti sai tyytyä kommentoijan rooliin. Sosiaalinen media sai aikaiseksi kansannousuja, mutta samalla se toi vallan myös kuluttajalle.

Markkinointia on hallinnut vuosisadan markkinointiviestintä ostetun median kautta. Kuluttajalle on ollut tarjolla yksi totuus: markkinoijan luoma ihannekuva. Hiuskiinteellä ja hammastikuilla kaunisteltu hampurilainen. Kuvankäsittelyllä hoikennettu ja nuorennettu malli. Autoilua suurkaupungissa yksin.

Toiselle totuudelle ei ole palstatilaa suotu, ellei sitten täydellisen töpeksimisen johdosta. Ja siitäkin on usein voinut ostaa tiensä ulos vielä isommalla kampanjalla.

Kuluttaja on voinut uskoa ja ostaa, tai olla uskomatta ja jättää ostamatta.

Valta ja puhe on ollut markkinoijalla. Suurella sotakassalla oma viesti on saatu läpi. Kuluttaja on voinut uskoa ja ostaa, tai olla uskomatta ja jättää ostamatta. Vaikka huonoista kokemuksista on ennenkin kerrottu tutuille ja tutun tutuille, niin silti kuluttajan ääni on ollut pientä ininää markkinoijan korvissa. Isosti on pitänyt ryssiä, että on lehtien sivuille päässyt selittelemään. Mediabudjetti on puhunut.

Mutta ei puhu enää.

Vastakkainen näkemys tulee esille nopeasti ja leviää kauas. Kuluttajat, ja yritysasiakkaatkin, kysyvät neuvoa kavereilta ja kertovat omista kokemuksistaan ja mielipiteistään. Emme ole enää toimituspäällikön uutisvalintojen ja siinä sivussa esitettyjen mainosten orjia. Lehdistön valta on siirtynyt kavereillemme.

Sosiaalisen median räjähdysmäinen nousu on siirtämässä valtaa nopeasti kuluttajalle. Paha sana kiirii kauas, ja nopeasti. Räjähtänyt kännykän akku Kiinassa ei ole edelleenkään valtamedian juttu, mutta Facebookissa varoitukset kaikuvat 2 miljoonan suomalaisen korvissa muutaman tunnin sisällä. Ja kun riittävän moni tykkää, myös iltapäivälehden toimittaja tajuaa siitä kirjoittaa.

Valitettavasti toimituspäällikön mukana lähti myös lähdekritiikki. Vastuu siitä on nyt lukijalla.

Ja kun ihmisistä on kyse, somen tuomaa valtaa käytetään välillä myös väärin.

Globalisaatio

Samalla kun markkinointi on murroksessa, myös kilpailuympäristö muuttuu radikaalisti. Markkinoijalle perinteinen piirisarja lepsujen kilpailijoiden kanssa olisi kyllä sopinut. Siinä pelissä voittaa kun on kylän paras. Se taas ei paljon vaadi.

Valitettavasti kisaa ei enää käydä paikallisotteluna, vaan maailmanliigassa. Suomalainen kuluttaja on kielitaitoinen, sosiaalinen media tuo vertaistukea ja pikarahti toimittaa maailman ääriltä tavaraa usein nopeammin ja edullisemmin kuin lähivaihtoehdot. Miksi ajaa Forumin parkkiin, kun pysäköinnin hinnalla kusti polkee Saksasta tuotteen tuoreempana ja edullisemmalla ihan kotiovelle asti. Tai miksi tilata Verkkokauppa.comista talon (kiinalaista) merkkiä, kun Deal Extreame myy saman murto-osalla  ja ilmaisella toimituksella Hong Kongista käsin. Kotisohvalla shoppailu on lisäksi monta kertaa mukavampaa ja nopeampaa kuin Pöhköjen Päivien ruuhkassa.

Vakavammat kansainväliset verkkokauppayrittäjät palvelevat suomenkielisillä webbisivuilla ja asiakaspalvelulla. Soitinkauppiaat ovatkin saaneet kokea saksalaisen Thomannin voiman.

Thomann, kuten toinen suosikkiesimerkeistäni, Chain Reaction Cycles, toimii tuppukylästä käsin. Kylässä lienee asukkaita vähemmän kuin firmassa työntekijöitä, eikä lähin kaupunkikaan ole ihan nurkan takana.

Toisaalta Google Translatorilla kääntyvät webbisivut suomeksi niin ostajan, kuin pihin myyjänkin toimesta.

Joukkoistaminen käännöspalveluissa nakertaa niinikään kielimuuria. Suomalainen startup, Transfluent, liittyy esimerkiksi erään maailman suosituimman asiakaspalveluohjelmiston kylkeen ja kääntää lähes reaaliaikaisesti asiakkaan kysymyksen asiakaspalvelun ymmärtämäksi kieleksi ja toisinpäin. Nopeasti ja edullisesti, 80 kielen välillä.

Kovasti on siis markkinoinnin peli muuttumassa. iPadin julkaisusta on vasta neljä vuotta ja vaikka murros on selkeästi nähtävissä, ei vaikutukset liikevaihtoon vielä välttämättä kovin dramaattisia ole. Moni selitteleekin menetyksiään taloussuhdanteilla. Voihan sitä niinkin itseään kusettaa.

Seuraavassa osassa on aika unohtaa menneet ja katsoa tulevaisuuteen. Markkinoinnin uuteen maailman kuvaan.

Kaikki mitä olet oppinut markkinoinnista, on turhaa -sarjan osat:

Kirjoittaja Antti Pietilä

Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja.

Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä.