Inbound tekee asiakashankkijan iloiseksi

18. syyskuuta 2012

Inbound tekee asiakashankkijan iloiseksi
@ iStockphoto/technotr

Kun asiakkaasi ottaa sinuun yhteyttä oma-aloitteisesti, niin puhutaan markkinointislangilla inboundista. Positiivista inboundia on aina kiva olla. Paljon. 

Auttaa muuten, että sinulla on kanavat auki muuallakin kuin siellä lankalinjan päässä. Niitähän ollaan jo purkamassa. Ainakin maaseudulla. Ihmiset menevät nettiin, mobiiliin, someen ja kuka ties mihin muuhun.

Inbound on kuitenkin saatava koriin. Ettei tule reboundia, siis levypalloa. Menee vielä kilpailijalle. 

Asiakkaan yhteydenotto on saatava kiinni, vastattua ja mitä siitä sitten seuraakin, työn alle. Nopeasti, jotta pääset myymään lisää, vielä saman keskustelun aikana.

Mutta voi se inboundi olla negativiistakin. Jotain on mennyt pieleen. Pahasti. 

Se on kuitenkin mahdollisuus. Kanava on auki ja jos ratkaiset asiakkaan ongelman, voit vielä pelastaa suhteen. Ja lujittaa sitä. Nimittäin asiakas, joka on valittanut jostain ja valitukseen on reagoitu, on uskollisempi kuin asiakas, joka ei ole valittanut. Uskomatonta, mutta totta.

Tarvitset joka tapauksessa hiukan lisää kilpailuetua koppien ottamiseen. Unified messaging ja multichannel vekotukset voit jättää toimittajien hyllyyn. Niistä ei ole asiakkaallesi apua.

Laita pelimerkit sen sijaan Loyalistic -palveluun (<- se on linkki, klikkaa sitä).