Ikean sähköpostimarkkinointia ohjaa kassatapahtumat

31. toukokuuta 2012
Kävin eilen Ikeassa sänkyostoksilla. Ja kuinka ollakaan, sain juuri sähköpostilla tarjouksen vuodevaatteista. Mahtavaa!

Ikea muistaa automaattisesti patjan ostaneita lisätarjouksin.
Ikea käyttää hyväkseen mahdollisuuden kiittää ostoksesta, opastaa, kertoa patjan vaihto-oikeudesta sekä myydä tuikitärkeitä uusia vuodevaatteita siihen päälle. Tavaratalonjohtajan naama on myös hyvä veto. Ottavat homman tosissaan.

Erinomaista Ikea!

Jos jotain pitää kritisoida, niin nuo vuodevaatteet ovat kyllä parhaillaan -15% alennuksessa, eikä sitä sanota sähköpostissa. Viesti on siis kiinteä. Lisäksi Ikea ei kannusta mitenkään Family-kortin näyttämiseen kassalla. Niinpä korttia ei aina viitsi kaivaa lompakosta.

Näin toteutan asiakaskäyttäytymisen ohjaaman markkinointiohjelman

Toteutustapa on varsin simppeli eikä vaadi kalliita järjestelmiä tai pitkää kehitystyötä. Kantisohjelmasta poimitaan yöajona tietystä tuoteryhmästä edellispäivänä ostaneet ja sen perusteella lähetetään kiinteä sähköpostiviesti, joka personoidaan "Hyvä <etunimi>" -tyyliin.

Toteutus onnistuu millä tahansa kantisohjelmalla sekä millä tahansa ohjelmointirajapinnan (API) tarjoavalla sähköpostimarkkinointivälineellä. Ensimmäisessä on data, toisessa taas suunnitellaan viestit. Väliin tehdään ajastetusti ajettava skriptinpätkä ja homma on siinä.

Purkkavirityshän tuo vähän on. Viesti on kiinteä, eli tarjoat silloin tuotteita, joita asiakas on jo ehkä ostanut. Lisäksi joudut päivittämään pohjia aina kun hinnat tai tuotteet muuttuvat. Kovin montaa hoito-ohjelmaa ei skriptien kanssa kannata viritellä. Valvontaan ja ylläpitoon on lisäksi syytä varautua.

Toki voit päivittää kantisohjelmaan, jossa on kaikki tarvittavat sähköpostiominaisuudet. Mutta onko niitä? Ainakaan sellaisia, joita viitsisi käyttää. Tai sähköpostimarkkinointivälineeseen, joka osaa triggeröidyt mailit. Mutta ne tuppaavat maksamaan kultaharkkoja.

Tai sitten voit odottaa Loyalistic Customer Traineria. Customer Trainer on automaattisen markkinoinnin mestari, jolla rakennat helposti monimutkaisimmatkin hoito-ohjelmat. Mutta siitä lisää kahvin ääressä. Nettissä lupaamme lisätietoja vuoden lopulla.