Hyvää syntymäpäivää minä!

26. toukokuuta 2009

Ai että kun tulikin hyvä mieli.

Syntymäpäivä on fantastinen päivä olla asiakkaaseen yhteydessä, sanoa jotain kaunista ja muistaa jollakin edulla. Fantastinen päivä, hyvä markkinoija. Fantastinen päivä.

Vanhemmiten omien syntymäpäivien sijaan vietetään lasten syntymäpäiviä. Ehkä juuri siitä johtuen, XING-verkkopalvelun oheinen onnentoivotus tuntuikin erityisen hyvältä. Tarjosivat Premium-palvelun ilmaiseksi kuukaudeksi. Kiitos!

Mutta miksi tätä mahdollisuutta ei käytetä, eikä tunnisteta edes asiakaspalvelutilanteessa.

Satuin asioimaan puhelimitse syntymäpäivänäni vakuutusyhtiössä, lääkäriasemalla ja parissa muussa paikassa, jotka kysyvät hetua asiakastunnisteena. Arvaatko kuinka monessa asiakaspalvelu toivotti minulle hyvää syntymäpäivää kuultuaan syntymäaikani? Niin, ei yksikään.

Arvaatko kuinka moni pankki, rahastoyhtiö, rahoitusyhtiö, luottokorttiyhtiö, lääkäriasema, hammaslääkäri, vakuutusyhtiö ja verkkokauppa toivotti hyvää syntymäpäivää? Niin, ei yksikään. Jos ihmettelit miksi tuo verkkokauppa on tuolla, niin mm. CDON.com kerää henkilötunnukset myös luottokortilla maksavilta.

Pitäisikö sinun unohtaa se suoraan roskikseen menevä suorakamppis ja lähestyä asiakkaitasi mieluummin syntymäpäivänä. Saat aivan eri huomion.

Ota yhteyttä, jos haluat tietää miten tämä hoidetaan kaatumatta kustannuksiin.

PS. Syntymäpäiväni oli jo muutama päivä sitten, enää ei ehdi.