Asiakaskokemus on B2B:ssäkin keskiössä. Mutta miten? Vieraana Marko Filenius.

18. syyskuuta 2019

Tämänkertaisessa Loyalisticin podcastissa Antti Pietilän vieraana on digitaalimaailman "mielensäpahoittaja", asiakaskokemuksen analysoija, mittaaja ja kehittäjä Marko Filenius.

Marko on kirjoittanut kirjan Digitaalinen asiakaskokemus. Hän on perustaja ja toimitusjohtaja asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa Tridea Oy:ssä ja partnerina matkailumarkkinointiiin erikoistuneessa Flowhouse Oy:ssä.

Keskustelemme siis asiakaskokemuksesta erityisesti B2B-yrityksissä.

Käymme läpi mm. 

  • Asiakaskokemuksen ja -polun mallintaminen. Kosketuspisteet
  • Asiakaskokemuksen mittaaminen
  • Asiakaskokemuksen kehittäminen
  • Miten asiakaspalaute tulisi hoitaa asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta?
  • Uusien asiakkaiden sisäänajo, eli onboarding, ja miksi se on tärkeää ja kuinka se tulisi tehdä.
  • Kuinka huolehditaan siitä, että asiakas saa tuotteesta tai palvelusta hyödyn, eli nk. Customer Success-toiminta.
  • Some ja asiakaskokemus
  • Mikä on myynnin asiakaskokemus
  • Ja paljon muuta.

Muista tilata kanava. Yhteyden Markoon ja Anttiin saat mm. seuraavilla tavoilla.

Marko Filenius:
+358 50 336 5447
marko.filenius(at)tridea.fi
https://www.linkedin.com/in/markofilenius/
https://tridea.fi
https://flowhouse.fi/

Antti Pietilä
+358-50-5002300
Antti.Pietila(at)loyalistic.com
https://loyalistic.com/
https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Kirjoittaja Antti Pietilä

Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja.

Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä.