Asiakashankinta: hankitko, voitatko vai ansaitsetko?

26. elokuuta 2009

Kävin juuri mielenkiintoisen keskustelun siitä, mistä asiakashankinnassa oikeastaan on kysymys. Keskustelimme, onko asiakashankinnassa kyse asiakkaiden hankkimisesta, voittamisesta vai ansaitsemisesta:

Hankitko? Sinun kannaltasi aktiivista ja määrätietoista toimintaa. Valitettavasti asiakas ei halua tulla hankituksi.

Voitatko? Taistelua asiakkaista yksi kerrallaan, tarjouskilpailun voittaminen, satunnainen onni. Toisaalta asiakas voidaan voittaa puolelleen. Ja voitetaanhan kilpakosinnassa puolisokin. Suostuttelua. Mielestämme kuitenkin liian taktinen.

Ansaitsetko? Onko tarjoomasi ja toimintasi sellaista, että ansaitset asiakkaan. Kaikista asiakaslähtöisin näistä kolmesta. Valitettavasti sinulle ehkä vaikein hyväksyä. Yleensä et nimittäin ansaitse niitä asiakkaita, joita saat. Muut ansaitsevat niitä vielä vähemmän.

Johtopäätös? Asiakashankinnassa on kyse aktiivisesta määrätietoisesta toiminnasta, eli hankinnasta, jossa kehität tarjoomaasi ja toimintaasi sellaiseksi, että ansaitset asiakkaat jotka voitat tehokkailla taktisilla myyntiohjuksillasi.

Kirjoittaja Antti Pietilä

Antti on Loyalisticin perustaja ja toimitusjohtaja, inboundin sanansaattaja, kouluttaja ja valmentaja, ohjelmistotoimialan vaikuttaja.

Sano vain hei, vaikkapa Twitterissä.