Ärsyte: Asiakaskokemus on kuin kesäinen mökkimatka. Miljoonien baanasta jää kokemuksena mieleen vain ärsytteet.

17. kesäkuuta 2013



Asiakaskokemus on kuin kesäinen mökkimatka. Miljoonien baanasta jää mieleen vain ärsytteet.
Kesä tuo mukanaan tietyöt. Tien varrelle nousee tietyöstä kertova merkki, ja sen kaveriksi työmiehiä ja autoilijoitakin suojeleva nopeusrajoitus. Turvallisuus on tärkeää. 

Ärsyttäväksi nopeusrajoitus muuttuu kun sille ei ole syytä: ei miehiä töissä, ei esteitä ajoradalla, sen välittömässä läheisyydessä eikä edes turva-alueella. Kun äijät tekevät töitä 8/5, nopeusrajoitus tönöttää 24/7. 126 h viikossa ärsyttämässä, 40 h suojelemassa. Moottoritiellä oli viikonloppuna kaksi tällaista ärsytettä.

Asiakaskokemus on kuin kesäinen mökkimatka. Miljoonien baanasta jää kokemuksena mieleen vain ärsytteet.

Mitkä ärsytteet sinua risovat asiakkaana? 

Entä mitä ärsytteitä löydät teidän yrityksen asiakaskokemuksesta? Siinäpä se päivän pähkinä onkin. Asiakas ne kyllä löytää.