Kirjoitukset ajalta huhtikuu 2013

Viisi tapaa sössiä kampanjasivusto HSL:n tyyliin

10. huhtikuuta 2013
Taistelu kaupunkien kaduista on pysähtynyt liikennevälineiden kannattajien asemasodaksi. Julkiseen liikenteeseen uskovat valtaisivat kaikki raitit bussikaistoiksi. Autoilijat poistaisivat bussikaistat ja ratikkakiskot. Bussivarikotkin saattaisivat sopia parkkihallitonteiksi.. Pyöräilijät haikailevat jokaisesta tiestä ja jalkakäytävästä seuraavaa baanaa. Jalankulkijat taas haluavat kulkea siellä missä huvittaa.

Ymmärrystä toiseen välineeseen ei riitä, vaikka moni onkin välineiden sekakäyttäjä.

Niinpä Helsingin Seudun Liikenteen (HSL) tuore "Ota kevätloma autollesi" -kampanja tuntuu mainiolta yritykseltä käännyttää peltilehmään rakastunut sosiaalisemman kulkuneuvon käyttäjäksi. 2 viikon ilmainen lippu on houkutteleva kokeilutarjous.

Valitettavasti idean toteutuksessa on sössitty urakalla.

5 virhettä: Ei toimi, ei salausta, käännetty markkinointilupakysymys,  liioitellut ehdot eikä keinoa kertoa  epäonnistumisesta!


1. Lomakkeen lähetys ei toimi.

Jos Tilaa-nappi ei toimi, ei enää juuri pahemmin voi sössiä. Tuskin kyydissä on täysiä tunareita ollut, joten asiaa piti tutkia hieman tarkemmin.

Lomaketta ei voi lähettää, jos käyttäjä on tullut www.hslkevatloma.fi osoitteeseen. Mainonnassa osoitteena näytetään hslkevatloma.fi, mutta nettimainosta klikkaamalla päätyy www-alkuiseen osoitteeseen. Ja kirjoittaneepa puolet pysäkin taulusta osoitteen poimijoista sen www-alkuisena.

Tekninen syy on se, ettei selain salli lähettää tietoa kahden osoitteen välillä:

XMLHttpRequest cannot load http://hslkevatloma.fi/ajax/backend.php. Origin http://www.hslkevatloma.fi is not allowed by Access-Control-Allow-Origin.

Mutta vika ei ole välttämättä koodaajan, vaan sivuston palvelimelle asentaneen. Alaston ja www-alkuinen osoite ovat koneiden, myös hakukoneiden, mielestä kaksi eri sivustoa. Niinpä toinen pitää uudelleenohjata toiseen. Jos käytetään alastonta osoitetta, pitää www-alkuinen ohjata webbipalvelimelta pysyvällä uudelleenohjauksella (301, permanent redirect) alastomaan osoitteeseen, ja toisinpäin jos markkinoinnissa käytetään www-alkuista osoitetta. Nimipalvelimessa tätä ei voi yksin tehdä. Webbipalvelimelle on perustettava kaksi sivustoa, toinen itse sovellukselle, toinen uudelleenohjaukseen. Tämä jää usein tekemättä.

Bonuksena laiskuudelle Google tunnistaa sivustot kahtena eri sivustona, jakaa näkyvyyden kahtia ja rankaisee vielä duplikaattisisällöstä.

2. Salattua (SSL) yhteyttä ei tarjota

HSL:n mielestä henkilötunnuksen lähettäminen on ok ilman salattua yhteyttä. Julkista WLAN-yhteyttä tai taloyhtiöverkkoa käyttävä tuskin haluaa lähettää näitä tietoja edes ilman henkilötunnusta salaamattomasti.

Salausavain ei olisi montaa kymppiä maksanut.

3. Markkinointilupaa ei kysytä

Yleinen tapa kuluttajalomakkeissa on kysyä markkinointilupaa. HSL kääntää asian päälaelleeen ja tarjoaa kieltäytymismahdollisuutta. Valitettavasti moni käyttäjä ei huomaa käännettyä kysymystä, vaan rastii kummankin kohdan ja saa yllätyksekseen markkinointia niin sähköpostiin kuin puhelimeen, vaikka tarkoitus oli kieltäytyä kummastakin. Ehkäpä edes ei-sanan olisi voinut kirjoittaa huomiota herättävästi EI-muodossa.

4. Kolmen vuoden karenssi

Jos joku ei ole matkakorttiaan muutamaan kuukauteen käyttänyt, niin tuskinpa ilmainen 2 viikon matkakortti vähentää maksullista lipunmyyntiä. Kolmen vuoden käyttämättömyys tuntuu joka tapauksessa suurelta liioittelulta karenssin suhteen. Miksi, oi miksi?

Autoilija ei sitä paitsi välttämättä edes tiedä onko hänellä henkilökohtaista matkakorttia vai tavallinen matkakortti, tai mitä niitä nyt sitten onkaan. Minä en ainakaan tiedä. Käytän korttiani pari kertaa vuodessa, lähinnä pikkujouluaikaan.

5. Ei palautekanavaa

Kun kampanjasivusto pykii, olisi ensiarvoista saada tieto ongelmista heti. HSL:n tapauksessa mainoseuroja palaa, eikä tulosta synny kun Tilaa-nappi ei toimi.

Yhteenveto

Toimiva kampanjasivu ei ole viestinnän jatke, vaan prosessin alku. Sen on toimittava, sillä jokaisesta kävijästä on maksettu kalliisti. Hukattu mahdollisuus on hukattu euro.

Mainostoimistolle ainoa luonteva tapa toteutukseen näyttää olevan räätälöity, itse koodattu toteutus. Silloin saadaan juuri sellainen kuin halutaan, eikä taiteellisista vapauksista tarvitse tinkiä. Valitettavasti toimivuus on sitten niin ja näin. Hienolta näyttää ja omalla koneella toimii.

Kampanjasivusto kannattaa toteuttaa mielummin vaikkapa jollakin pilvestä tarjottavalla lomakevälineellä. Taiteelliset vapaudet voivat olla rajoittuneemmat, mutta kyllä ilme ja viesti saadaan silti riittävästi mainonnan kanssa linjaan. Sen sijaan toimivuus on taattu.

Yksinkertaisesti: Älä koodaa kampanjasivua käsin!

UPDATE 11.4.2013 9:57

HSL kertoi, että linkitykset ja SSL on korjattu.