Kirjoitukset ajalta helmikuu 2012

Tämä ei ole maailman arvokkain brändi

13. helmikuuta 2012
Brändistä on jauhettu kyllästymiseen asti. Se on mennyt jopa henkilökohtaisuuksiin: näin brändäät itsesi. Puhutaan brändiarvoista ja brändin arvoista. Ja brändiuskollisuudesta. On jaksettu pohtia brändinhallintaa.
Milttonin strategiajohtaja Fredrik Heinonen esitti mielenkiintoisen kaavion. Sen keskeinen sisältö oli, että tähän asti viestinnässä on korostunut muoto ja kontrolli.  Nyt tärkeäksi on noussut sisältö ja aktivointi.
On mietitty onko logo hyvin ja välittyykö viesti juuri oikeassa äänensävyssä. Onko tukka hyvin, näkyykö kello? Tästä brändien kohdalla on ollut kyse.

Brändi ei kuitenkaan ole kaunis merkki täydellisesti orkestroidussa markkinointiharjoituksessa.

Tämä ei ole maailman arvokkain brändi.  Logo ilman sisältöä on arvoton.
Brändi on vain tarra. Se on polttomerkki tuotteen kyljessä. Ei asiakas ole uskollinen brändille.

Tämä sen sijaan on. Se on fantastinen tuote.
Asiakas on uskollinen tuotteille.

Asiakas on uskollinen fantastisille tuotteille joita brändi tuottaa. Ne hän erottaa muista tuotteista juuri tuosta merkistä. Merkki siis helpottaa kuluttajaa tunnistamaan fantastiset tuotteet ei-fantastisista. Brändi ei tee tuotteista fantastisia. Ei millään markkinoinnilla.

Asiakas on uskollinen brändille, koska se tunnetusti ja hänen kokemuksensa mukaan tuottaa fantastisia tuotteita. Mikäpä siinä on uskollinen olla?

Brändiarvo syntyy organisaation kyvystä tehdä fantastisia tuotteita yhä uudestaan ja uudestaan. Niitä yhdistävät samat asiat, samat arvot. Silti ne voivat olla hyvinkin erilaisia. Niissä on jatkuvuutta, omaleimaisuutta ja kiinnostavuutta. Jatkuvuus kasvattaa uskollisten asiakkaiden määrää, ja tuotteita saadaan kaupaksi enemmän, vähemmin kuluin ja paremmalla hinnalla. Vuosi vuodelta brändin arvo kasvaa.

Mutta se katoaa hetkessä, jos tuotteet eivät enää olekaan fantastisia. Ajattele Nokiaa.

Brändiarvo mittaa asenteita brändin tuotteita kohtaan. Asiakasarvo tai asiakaspääoma kuvaa asiakkaiden käyttäytymisen pohjalta arvioitujen tulevien ostojen nykyarvoa.

Veikkaus vaarantaa asiakkaidensa turvallisuuden

11. helmikuuta 2012
Lotossa on tänään 10,3 miljoonan euron jättipotti. Päätin siis kokeilla lottorivin ostamista veikkaus.fi -palvelussa. Kaikki meni loistavasti. Hienosti toteutettu palvelu. Paitsi kun salasanaani ei hyväksyttykään. Ainahan vähintään 20 merkkinen salasana menee läpi! Paitsi täällä.

Veikkaus sallii vain 4-8 merkkiä pitkät salasanat. Mitähän tietoturvaosaston päässä liikkuu?

Veikkaus vaarantaa asiakkaidensa tietoturvan estämällä vahvojen salasanojen käytön. Ficoran mukaan 8 on aivan liian vähän!
Minimivaatimuksena 4 merkkiä on aivan naurettava. Maksimipituutena 8 on niinikään naurettava. Käytän itse vähintään 20 merkkisiä salasanoja. Skandinaavisten merkkien kiellon ymmärtää jenkeiltä, muttei suomalaisilta.


Tässä kohtaan onkin hyvä perehtyä mitä mieltä Viestintävirasto, eli Ficora on asiasta on: "8 merkkiä on aivan liian vähän, 15 merkkiä on sopiva lähtökohta".