Kirjoitukset ajalta toukokuu 2011

Liika pihistely pilaa suomalaisyritysten lahjakorttimahdollisuudet

24. toukokuuta 2011
Lahjakortti on parhaimmillaan erinomainen business yritykselle. Kukapa ei haluaisi ennakkomaksua, lisää myyntiä (korttimyynti), lisämyyntiä (kortin käytön yhteydessä ostetaan usein reilusti yli arvon), uusia asiakkaita (lahjan saaja on usein uusia asiakas), vähemmän vaihtoja ja palautuksia. vähemmän jonoja sesonkiaikoina ja lopuksi vielä 8-10 % lisää katetta.

Kuitenkin moni pilaa mahdollisuudet ymmärtämättään jo heti toteutuksessa. Käymme kuukausittain keskusteluja useiden kymmenien suomalaisyritysten kanssa. Lahjakortti löytyy, menestystä ei. Missä siis vika?

Kun käymme yritysten kanssa läpi heidän nykyisiä lahjakorttiratkaisujansa, muutamat asiat toistuvat:

Lahjakortti on tehty koska asiakkaat ovat sitä alkaneet vaatimaan. On etsitty ratkaisu, jolla voidaan vastata orastavaan kysyntään. Eli halvin mahdollinen tapa. Samalla on valittu tapa, joka estää menestymisen.

Lahjakortti toteutetaan yleensä pienemmissä yrityksissä paperisina ja suuremmissa muovikorttipohjaisena. Lahjakortin arvo on usein kiinteä ja valmiiksi kortilla. Tällöin korttia pystytään käsittelemään kassassa tuotteena. Myydään siis esimerkiksi yksi 30 euron kortti hintaan 30 euroa lukaisemalla viivakoodi. Yksinkertaista.

Tästä taas aiheutuu, ettei lahjakortteja pystytä laittamaan esille, vaan kortit pitää pyytää kassalta "tiskin alta". Kun kortit eivät ole näyttävästi esillä, ei niitä juuri kysytäkään. Ja esillä niitä ei voi pitää varkaus- tai väärinkäyttöriskin takia. Eräässä isossa ketjussa kassa joutuu hakemaan kortin aina kassakaapista jos joku sellaista kysyy. Arvaa haluaako kassa, tai myymäläpäällikkö, että kortteja kysytään?

Suurin ongelma on kuitenkin tuotteessa, tai oikeammin missä markkinassa tuotteella halutaan olla. Halutaanko olla rahansiirtobusineksessä vai lahjabusineksessä? Aika eri juttuja. Tyypillinen lahjakortti on valitettavasti enemmän ensimmäinen. Tekninen tapa siirtää 30 euroa lahjan antajalta saajalle käytettäväksi yrityksen palveluihin. Ja suurin piirtein yhtä kiinnostava kummallekin osapuolelle.

Lahjakortti on lahja
Lahjakortti on lahja. Niin sen on oltava, jos haluaa menestyä. Ei rahansiirtoratkaisu. Nimittäin lahjan antamisessa ja saamisessa on aina paljon tunnetta pelissä. Ja sosiaalisia suhteita.

Sen täytyy olla houkutteleva ostaa. Moni päätös syntyy hetken mielijohteesta, niinpä tuotteen pitää olla esillä ja sen pitää olla näyttävä.

Sen täytyy olla näyttävä antaa. Oikea lahja annetaan kauniisti paketoituna hienon kortin kanssa. Anna siinä sitten alennuskupongin näköinen räikeä paperilipuke valkoisessa kirjekuoressa. Kunnollinen lahjakortti sisältää itse lahjakortin lisäksi pakkauksen ja onnittelukortin. Kun onnittelukortti itsessään maksaa helposti 5 euroa, voi näyttävästä lahjakortistakin veloittaa. Mutta silloin sen täytyy olla rahan väärti.

Se ei saa näyttää monopolirahalta, alennuskupongilta tai maitokaupan bonuskortilta. Kyse on setelistä, ei markkinointivälineestä. Sen täytyy näyttää aidolta, arvokkaalta ja arvovaltaiselta. Unohda siis brändisi ja anna kortin suunnittelu vaikka jollekin aivan toiselle suunnittelijalle. Mieti taas seteliä tai muita arvopapereita kun laadit "ehtoja", niiden pitää viestiä arvoa.

Lahjakorttimenestys ei synny pihistelemällä
Säästäväinen on toki syytä olla, mutta lahjakorttimenestys ei synny halvimmalla mahdollisella tavalla. Kassapäätteisiin virittelemällä tai niiden lahjakorttimoduleilla ja kiinteäarvoisilla korteilla pelatessa hyvä business jää vain saamatta.


Menestyminen edellyttää, että lahjakortin pitää olla esillä. Se taas edellyttää, että korttien itsensä pitää olla "tyhjiä", jotta niiden varastaminen ei kannata. Niinpä ne pitää ladata oston yhteydessä. Tämä taas sulkee paperiset ratkaisut pois. Sen sijaan, että korttia ajetellaan kappaletuotteena, on luonnollisempaa ajatella korttia maksuvälineenä. Kortti ladataan oston yhteydessä ja siltä maksetaan käytön yhteydessä. Sen käsittely on sama kuin maksukorttienkin. Helppoa asiakkaalle ja kassalle. Tehokasta ja automaattista yritykselle.

Tämä edellyttää hyvää erillistä lahjakorttijärjestelmää, kuten Onni Lahjakasta. Tai omaa järjestelmäkehitystä. Se taas on älyttömän kallista.

TechCrunch sähläsi sähköpostilla rekkarinsa maailmalle

4. toukokuuta 2011
Olen kirjoittanut aikaisemmin, ettei massasähköposteihin ole syytä koskaan käyttää Outlookia, tai muutakaan tavallista sähköpostiohjelmaa. Niinhän siinä väistämättä käy, että osoitteet tulee listattua To-kenttään, jolloin ne näkyy kaikille. Tai laitettua Bcc-kenttään, jolloin vastaanottajat ihmettelevät kenelle tämä on tarkoitettu, kun vastaanottajatieto on tyhjä.

TechCrunch, tuo netin arvostetuin teknologian uutisoija, onnistui omalta osaltaan sähläämään rekkarinsa maailmalle (Tietoviikon uutinen). Luulisi heillä olevan tietoa siitä, mikä on kuumin uutiskirjetyökalu. Ovat varmastikin vertailleet kaikki.

Kerrataan nyt vielä.  Älä käytä Outlookia tai muutakaan tavallista sähköpostiohjelmaa massapostituksiin, ellet nimenomaan halua kertoa kaikille muiden vastaanottajien nimiä. Välillähän tuo on nimenomaan idea. Mutta jos ei ole, niin käytä AINA sähköpostiuutiskirjevälinettä. Niitä löytyy netistä monta mainiota. Tsekkaa vaikka CampaignMonitor, MailChimp, Emaileri, tai jos haluat tutustua kohta esiteltävään uutuuteen, niin vilkaise suomalainen EmailFactory.

Sähköpostiohjelmassa tulee helposti sählättyä To, Cc ja Bcc -kenttien kanssa. Sähköpostiuutiskirjevälineet lähettävät jokaiselle vastaanottajalle oman viestinsä. Niinpä samaa vaaraa ei ole. Lisäbonuksena voit vielä seurata kuka on avannut ja klikannut viestisi linkkejä.

TechCrunch on muuten uutisoinut näistä muille sattuneista mokista monta kertaa aikaisemmin, nyt pilkka osui omaan nilkkaan. SaaS nähdä, milloin teen itse tämän klassisen.

Asiasta aikaisemmin: Älä käytä Outlookia markkinointiin, Lakiasiaintoimiston asiakasrekkari tarjolla.