Kirjoitukset ajalta huhtikuu 2011

Suomalainen tuotteistaja on 5 kertaa kalliimpi

29. huhtikuuta 2011

Moni muistaa lapsuudestaan jonkun hajun. Minulle tuo haju on painomuste.

Isälläni oli aikoinaan monta kirjapainoja, niinpä olin usein päivähoidossa isäni työpaikalla. Käytännössä se tarkoitti autokuskin apulaisen virkaa, sillä isojen painokoneiden nurkissa leikkiminen ei olisi ollut kovin turvallista, repro-osastolla taas oli vaarallisia kemikaaleja, eikä toimistossa sopinut häiritä liikeneuvotteluja.

Kirjapainot vaihtuivat arvoketjussa ylemmäksi: graafiseen suunnitteluun, taittoon, esivalmisteluun ja painotöiden ostamiseen ja valvomiseen. Hiihtolomareissut tehtiin Alpeille, mutta matkalla pysähdyttiin  kirjapainoissa valvomassa asiakkaiden painotöitä, tai laitevalmistajilla valitsemassa uusinta teknologiaa.

Opiskeluaikana autoin sitten laskentamalleissa isäni myyjiä laskemaan niin omaa työtä kuin ulkoa ostettavaa painamista. Painotalolle kerrotaan alan slangilla koko, paperi, sivumäärä ja erilaisia muita parametreja, ja vastaukseksi saadaan hinta. Ongelmana vain on, että mahdollisia kombinaatioita on miljardeja. Painotalon laitteet soveltuvat hyvin tiettyyn työhön, jolloin kaiken logiikan mukaan hinnan pitäisi olla kilpailukykyinen. Toisessa työssä taas laitteet eivät ole optimeja, mutta niillä saadaan työ tehtyä vähän suuremmalla jumpalla. Ja jos homma ei talon sisällä onnistu, se saatetaan silti tarjota, mutta teetättää ulkona.

Lahjat 2 miljardin markkina Suomessa, eikä mukana edes joululahjat.

13. huhtikuuta 2011
Suomalaiset käyttävät vuodessa 2 miljardia lahjoihin!

Nordean teettämän tutkimuksen mukaan suomalaiset käyttävät lahjoihin 2 miljardia euroa vuodessa. Summa ei sisällä joululahjoja. Paljon on lahjarahaa liikenteessä. Todella paljon.

Lahjaan käytetään keskimäärin 40-70 euroa. Oman lapsen häälahjaan keskimäärin 510 euroa!

Kun itse ostan lahjaa, käytän melkoisesti aikaa lahjan etsimiseen. Harvoin idea syntyy tuosta vain. Kustannuksia syntyy siis ajasta, matkoista, pysäköinneistä. Eikä unohtaa sovi pakkaustarvikkeita tai korttia. Pakkaustarvikkeisiin menee helposti pari euroa ja korttiin 3-5 euroa. Lopuksi lahjaa vielä usein kiikutetaan ihan varta vasten kaupungin toiselle puolelle. Niinpä esimerkiksi kummilapsen 50 euron lahjalle tulee hintaa helposti toinen mokoma päälle. Koko homma on lisäksi melko stressaavaa. Ainakin kiireisille perheellisille.

Autovalmistajat: asiakasuskollisuuden johtaminen tuo tuloksia

11. huhtikuuta 2011

Monelle yritykselle asiakasuskollisuus on asia, joka tapahtuu. Sitä mitataan, mutta ei johdeta.

Yhdysvalloissa automerkit ovat alkaneet panostamaan asiakasuskollisuuden johtamiseen. Brändiuskollisuus on kehittynyt vuodessa 4,6%.

Tutkimusyhtiö R.L. Polkin asiantuntijan mukaan aikaisemmin asiakasuskollisuus tapahtui ja sitä mitattiin jälkikäteen. Nyt siihen yritetään aktiivisesti vaikuttaa.

Toyotan asiakasuskollisuus putosi, mikä tuskin lienee yllätys kenellekään. Niin paljon negatiivista julkisuutta Toyota on yhdysvalloissa saanut. Sen sijaan yllätys oli pudotuksen vähäisyys. Erinomaista työtä on siis tehty uskollisuuden parissa.