Kirjoitukset ajalta maaliskuu 2011

Uutiskirjeen peruminen paljasti markkinoijan listahistorian

18. maaliskuuta 2011

Sähköpostimarkkinointi voi välillä olla varsin vaikeaa.

Erityisesti kun listoja tuodaan välineeseen eri suunnista. Erään suuren suomalaisen markkinoijan listan rakenne selvisi, kun peruin uutiskirjeen tilausta:
 

Uutiskirjeen peruuttaminen paljasti markkinoijan listahistorian

Postituslista koostuu siis 52 erillisestä listasta. Huh, huh! On siinä postitusta tekevällä ihmisellä liikkuvia osia hallittavana. Voi toki kysyä, miksi minun pitäisi vastaanottajana ylipäätään päästä tähän tietoon käsiksi. Ehkä olen todellakin 52 listalla mukana ja kaikista niistä nyt perumassa tilauksen. Mene ja tiedä.

Mutta itse miettisin, onko tällainen monimutkaisuus enää turvallista. Inhimillisen virheen riski lienee jo melkoinen.

Älä käytä Outlookia markkinointiin

18. maaliskuuta 2011

Outlook on mainio sähköpostiohjelma, ja paljon muuta. Mutta markkinointiin ja ryhmäkirjeisiin sitä ei koskaan pidä käyttää.

Kerroin aikaisemmin eräästä lakiasiaintoimistosta, joka päätti lähettää asiakasrekisterinsä kaikille asiakkailleen, käyttämällä Outlookia väärin. Lakimiehethän eivät edes saisi paljastaa ketä heidän asiakkainaan on. Ups!

Sain tänään eräältä organisaatiolta edelleenlähetetyn mailin. En ymmärtänyt viestiä lainkaan. Kunnes tutkin asiaa tarkemmin. Viesti oli lähtenyt vahingossa, ei sisäiselle henkilölle, vaan ulkoiselle postituslistalle. Organisaatio tuntien viesti oli mennyt usealle sadalle, jopa tuhannelle vastaanottajalle. Ups!

Tällä kertaa käyttäjällä oli ollut onni matkassa. Listaa ei ollut sijoitettu To tai Cc -kenttiin, vaan Bcc -kenttään, jolloin vastaanottajille ei lähtenyt muiden listan jäsenten nimiä ja osoitteita. Eikä viestissäkään ollut lopulta mitään salaista tai noloa. Onneksi.

Sain sitten heti perään toisenkin mailin. Nyt toiselta organisaatiolta. Enkä taaskaan ymmärtänyt viestistä mitään. Tällä kertaa tunsin kuitenkin lähettäjän. Sama tarina, onneksi olin ainoa vahingossa viestin saanut.

Legenda savuna ilmaan

15. maaliskuuta 2011

IT-toimittajilta vaaditaan jatkuvasti jos jonkinlaista taetta turvallisuudesta, luotettavuudesta ja jatkuvuudesta. Olen usein miettinyt, että liioittelemmeko me kaikki vaatimuksiemme suhteen.

Olimme kolme viikkoa sitten Rukalla.

Lauantaina syömässä SkiBistrossa.


Verkkokaupan riskienhallinta

13. maaliskuuta 2011

Luottokorttimaksamiseen liittyy monenlaisia turvallisuusongelmia, kuten kaikki tiedämme. Varastetut luottokortit, epärehelliset kauppiaat ja heikosti suojatut kaupat aiheuttavat luottokortti- ja verkkobusinekselle, katsoo sitä sitten kauppiaan, korttiyhtiön tai kuluttajan näkökulmasta, monenlaista harmia. Niinpä luottokorttimaksamisen ongelmia on yritetty taklata monella tasolla. Visa aloitti 90-luvulla luomalla Secure Electronic Transaction (SET) -menettelyn. Koulutimme silloin etunenässä koko porukkamme SET-asiantuntijoiksi. Oli muuten monimutkainen systeemi. Huh, huh. Avaruuslennon valmistelut lienevät helpompia! Koulutuksen jälkeen oli helppo todeta, ette taisi mennä hukkaan. Ei SET:iin kukaan täysijärkinen yritys halua lähteä. Eikä lähtenytkään.

Näin onnistut digitaalisessa aineistohallinnassa -opas

7. maaliskuuta 2011
Lataa ilmainen Näin onnistut digitaalisessa aineistohallinnassa -opas

Julkaisimme juuri digitaalisen aineistohallinnan oppaan: "Näin onnistut digitaalisessa aineistohallinnassa".  

Miksi asiakasuskollisuusjohtajan pitäisi olla kiinnostunut digitaalisesta aineistohallinnasta? 

Olemme huomannut vuosien saatossa, lukuisilla asiakkailla, että yksi keskeisiä alueemme, eli asiakasuskollisuuden kehittämisten, sähköisen markkinoinnin ja verkkopalveluiden, rajoittavista tekijöistä, ovat puutteet digitaalisessa aineistohallinnassa. Kun digitaalinen aineisto ei ole helposti saatavilla, markkinoinnin tuotanto kärsii erityisesti uudemmissa kanavissa kuten webissä, blogeissa, verkkokaupassa, sähköpostissa, Facebookissa ja niin edelleen. Eikä printissäkään päästä riittävän pieniin kohderyhmiin, kun tuotantokulut jäävät korkeiksi.

1 – 5 / 6