Kirjoitukset ajalta marraskuu 2011

Näin teet Poistu postituslistalta-toiminnon oikein

29. marraskuuta 2011

Sähköposti on nopea ja erittäin edullinen tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. Ja koska se on niin edullinen, saatat kuvitella, ettei sillä niin väliä, että listallasi on tuhatmäärin passiivisia asiakkaita. Asiakkaita, joita viestisi ei voisi vähempää kiinnostaa.

Homma ei kuitenkaan ole näin yksinkertainen. Suuri määrä passiivisia vastaanottajia lisää riskiä tulla luokitelluksi roskapostittajaksi vastaanottajan sähköpostipalvelimella: operaattorilla, yrityksessä tai pilvessä. Silloin viestisi eivät tavoita aktiivisiakaan asiakkaita samalla palvelimella. Ei hyvä.

En käy tässä läpi miten passiiviset aktivoidaan tai muuta edelliseen kuuluvaa. Niistä voit lukea Get Elasticin eilisestä blogiartikkelista. Sen sijaan keskityn poistu postituslistalta-toimintoon, koska kokemukseni mukaan homma tulee nilkoille juuri täällä.

Postituslistalta poistuminen on tärkeää hoitaa kunnolla, jotta

  • passiiviset pääsevät helposti pois eivätkä ilmianna sinua spammaajana. Moni nimittäin ei muista tilanneensa tai antaneensa lupaa ja pitää sinua siten roskapostittajana syyttä.
  • tilaussuhde voisi alkaa joskus uudestaan oikealla jalalla.
  • ja tärkeimpänä, ettei asiakassuhde vaarannu. Sillä tilauksen päättäminen ei tarkoita, ettei asiakas halua ostaa sinulta. Se tarkoittaa vain, ettei hän halua sähköpostilla markkinointia.

Lähdetään liikkeelle laadukkaasti toteutetusta mutta huonosta esimerkistä. Siitä vastaa tällä kertaa Spreadshirt:

Linkit  hyvin esillä, mutta niitä on aivan liikaa. Best Practice on yksi linkki.

Uutiskirjeen footerissa (okei, siis jalkiossa) on linkkejä reilu puoli tusinaa. Oikean löytäminen vaatii tässä tapauksessa tekstin lukemista. Tarvitaanko kaikki linkkejä täällä?

Parhaat selviävät yhdellä linkillä, mikä on luonnollisesti aika paljon helpompi löytää.







Milläköhän osoitteella uutiskirje tulikaan tilattua? Miltä listalta pitäisi poistua? Kaksi nappia, mitä pitää painaa? Ja miksi tässä on Captcha. Tätä on vaikea tehdä enää hankalammaksi.