Kirjoitukset ajalta maaliskuu 2010

Laita raha sinne missä suu on!

16. maaliskuuta 2010

















Olet tekemässä asiakaskyselyä. Saat ihan kivasti vastauksia. Ja analysoit niitä parhaillaan. Mutta mitä itseasiassa sait? Satunnaisia mielipiteitä.

Clint Eastwood totesi Dirty Harrynä: "Well, opinions are like assholes. Everybody has one."

Meillä kaikilla on mielipiteitä. Ne voivat olla arvokkaita, tai johtaa harhaan. Et tiedä onko niistä mitään hyötyä? Miksi? Koska ne kertovat että vastaajat olivat keskimäärin sitä mieltä että... Siis keskimäärin. Jos vastaajasi pitävät puhelinpalveluasi hitaana tai hintojasi korkeana, kannattaako näitä korjata? Et voi tietää. Yksi pieni tekijä voi muuttaa vastaukset arvokkaammiksi.

Raha.

Paljonko vastaajalla oli rahaa pelissä, eli paljonko vastaaja todella osti sinulta. Eli mikä on asiakkaan arvo sinulle.

Finanssimaailmassa on myös paljon mielipiteitä: Nokian seuraavan kvartaalin tuloksesta, Dollarin kurssista suhteessa Euroon... Ammattilaisilta, sijoittajilta, analyytikoilta, yritysjohtajilta. Mutta suurimmalle osalle oikeassa tai väärässä olemisen riski on olematon. Siksipä kovaäänisille onkin tapana sanoa "Put your money where your mouth is". Jos kerran olet tuota mieltä, näytä se. Rahat pöytää. Riskiä kehiin. Senpä takia et sijoitakaan pörssiyritykseen, jos sen toimitusjohtaja ei ole pantannut taloaan yrityksen osakkeita vastaan.

Laske siis asiakkaan arvo (customer lifetime value), jotta tiedät onko vastaajilla pelissä muuta kuin suuri suu.