Kirjoitukset ajalta marraskuu 2010

Brändi ilman merkitystä on merkityksetön!

2. marraskuuta 2010
Olen viime aikoina käyttänyt paljon aikaa brändikirjallisuuden parissa ja miettinyt mitä tekemistä brändiuskollisuudella on asiakasuskollisuuden kanssa. Kaikkihan vouhkaa nykyisin brändeistä. On muotia olla brändikäs. Ja asiakkaatkin ovat nykyisin brändiuskollisia. Mistä tässä oikein on kysymys?

Brändissä kyse on merkityksestä asiakaskandidaatin pään sisällä. Ei siitä mitä me väitämme tai haluamme brändimme olevan, tai mitä mainostoimistomme tai brändipoliisimme sanoo sen olevan. Vaan siitä minkä merkityksen asiakaskandidaattin päässä brändille on muodostunut.


Sanat, vaikkapa tuotemerkit, itsessään ovat alunperin ilman merkitystä. Vasta kun niille saadaan merkitys, ne rupeavat elämään. Niin myös brändinimi. Pelkkä nimi ei vielä sisällä mitään. Se voi muistuttaa jotain, mistä meillä on kokemusta ja sitä kautta periä merkityksiä. Mutta se on silloin helposti eri asioita eri ihmisille. Vasta kosketus brändiin  rupeaa täyttämään sanaa merkityksillä. On kyse sitten mainonnasta, markkinoinnista, kuulopuheista, tuotekokemuksista, palvelukokemuksista...

Brändi ilman merkitystä on merkityksetön!

Merkitystä voidaan siirtää tehokkaasti luovalla, ja pitkäaikaisella, markkinointiviestinnällä, eli mainonnalla.

Brändi ilman sisältöä on lyhytaikainen!

Mutta pitkän päälle se vaatii sisältöä. Todistusvoimaa. Tekoja. Niitä joita asiakasuskollisuusjohtaja pyrkii tekemään.

Asiakasuskollisuusjohtaminen on tekoja. Brändi taas tekojen merkitys asiakaskandidaatin päässä.

Aiheesta on kirjoitettu monia hyviä teoksia, tavalliselle johtajalle parhaita ovat kuitenkin Riesin klassikot, kuten Positioning ja 22 Immutable Laws of Branding.