Kirjoitukset ajalta toukokuu 2009

Hyvää syntymäpäivää minä!

26. toukokuuta 2009

Ai että kun tulikin hyvä mieli.

Syntymäpäivä on fantastinen päivä olla asiakkaaseen yhteydessä, sanoa jotain kaunista ja muistaa jollakin edulla. Fantastinen päivä, hyvä markkinoija. Fantastinen päivä.

Vanhemmiten omien syntymäpäivien sijaan vietetään lasten syntymäpäiviä. Ehkä juuri siitä johtuen, XING-verkkopalvelun oheinen onnentoivotus tuntuikin erityisen hyvältä. Tarjosivat Premium-palvelun ilmaiseksi kuukaudeksi. Kiitos!

Mutta miksi tätä mahdollisuutta ei käytetä, eikä tunnisteta edes asiakaspalvelutilanteessa.

Asiakasuskollisuusjohtaja voittaa laman

20. toukokuuta 2009

Tämä tarina kertoo kahdesta johtamistyylistä asiakkuuksiin nähden ja kahdesta erilaisesta lopputuloksesta. Kumpi sinä haluat olla?

Olipa kerran massamarkkinoija ja asiakasuskollisuusjohtaja. Massamarkkinoija luotti megafoniin ja tarjouksiin. Asiakkaat houkuteltiin sanomalehtikampanjoin sisään. Ovipumppu lauloi ja kauppa kävi. Tarjoustuotteita oli usein vain nimeksi, eikä ne tarjouksetkaan niin hyviä ollut, mutta ei se haitannut, kun uusia höynäytettäviä käveli sisään.

Asiakasuskollisuusjohtaja sen sijaan haki uusia asiakkaita valikoidummin. Mainostoimistot eivät olleet hänen ylimpiä ystäviään, eivätkä mediapomot hännystelleet juhlissa. Asiakasuskollisuusjohtaja johti toisin. Hän panosti lisäarvoon ja palveluun, ja piti asiakkaan jatkuvasti ensimmäisenä mielessä. Hänkin markkinoi, mutta asiakkaan ehdoilla ja personoidusti. Ovipumppu lauloi hänelläkin, mutta ventovieraiden sijaan asiakkaat olivat tuttuja. Joukossa toki säännöllisesti uusiakin naamoja, asiakkaiden suosittelemia, totta kai.

Asiakkaiden arvioilla kassakone laulamaan

15. toukokuuta 2009

Ostin uuden polkupyörän toissa vuonna ja siitähän pyöräilyharrastus lähti uuteen nousuun. Ja kuten niin usein aikaisemmin, tämäkin harrastus muuttui varusteurheiluksi. Ainakin vaimon mielestä. Kevään tullen posti on kantanut paketteja kaikenmaailman webbikaupoista selkä väärällään. Ja on se ovipumppu laulanut lähipyöräliikkeissäkin. Viimeisen kuukauden aikana olen valinnut ja ostanut n. 30 tuotetta ja suosikiksi on noussut brittiläinen Chain Reaction Cycles kahden syyn takia: valikoiman ja asiakkaiden tuotearvioiden.

Jos tietystä tuotteesta löytyy helposti kymmeniä vaihtoehtoja, on minun varsin helppo löytää juuri tarpeen ja budjetin mukainen vaihtoehto. Esimerkiksi pyörän huoltotelineen osalta Chain Reactionissa on 30 tuotetta, Suomen suurimmassa ketjussa 1, ja sekin väliaikaisesti loppu!

Juonittelija jää aina kiinni

12. toukokuuta 2009

Aina välillä joku asiakaspakoon kyllästynyt massamarkkinoija saa kuningasajatuksen: mitä jos tehtäisiin lumetarjous, jolla asiakas sitoutetaan määräaikaiseen sopimukseen.

Kuvio on aina jotakuinkin sama. Valitaan houkutteleva koukku. On kyse sitten edullisesta kiinteähintaisesta mobiililaajakaistasta kännykkäliittymään tai alennuksesta nykyisessä palvelusopimuksessa. Koukkua voidaan tehostaa vaikkapa ilmaisella kokeilujaksolla. Maininta määräaikaisuudesta piilotetaan huolella. Lopuksi hankinta tehdään mahdollisimman vaivattomaksi, jopa niin vaivattomaksi, ettei sinun tarvitse tehdä yhtään mitään. Korkeintaan kieltäytyä kunniasta.