Kirjoitukset ajalta joulukuu 2009

Lakiasiaintoimiston asiakasrekkari tarjolla, haluaako kukaan?

31. joulukuuta 2009

Mistäköhän johtuu, että saan edelleen lähes viikottain sähköpostilla yritysten asiakasrekistereitä?
Siis tarkoitan, että joku rähmäkäsi lähettää sähköpostitiedotteen ja laittaa Vastaanottaja-kenttään koko asiakasrekkarin ja klikkaa Lähetä.

Eräs arvostettu lakiasiaintoimisto lähetti minulle 23.12. 16:33 hätäisen joulutervehdyksen, sillä 23.12. klo 16:33 on jo aika hätäinen joulutervehdys.

Vastaanottajana 180 lakiasiaintoimiston asiakasta. Hups!

Asianajajathan pitävät asiakkaidensa asiat salassa? Yksityisinä? Luottamuksellisina? Tai ainakin omat asiakasrekisterinsä?

Tai ainakin muistavat laittaa sähköposteihin 32 riviä varoituksia että viesti on tarkoitettu vain sille jolle se on tarkoitettu ja jos vahingossa sen sait niin et saa muistaa koskaan viestiä nähneesikään? Ei, ei tällä kertaa edes sitä.

Tällä kertaa lähettäjä jopa kertoi nimensä, joten kaikki 180 asiakasta tietävät kuka ryssi. Jotain hyvää sentään.

Näin Kööpenhamina muuttaa liiketoimintasi 5/5: Hiilineutraalointia

31. joulukuuta 2009

Kööpenhamina ei saanut aikaiseksi suurta yhteistä päätöstä ilmastosopimuksesta, työ jatkuu vielä. Tälle juttusarjalle kävi hiukan samoin, vauhti hyytyi kun joulu tuli väliin. Hoidetaanpa tämä sitten kunniallisesti loppuun.

Palautetaanpa mieleen mistä puhutaan: Teollisuusmaiden on vähennettävä hiillidioksidipäästöjä jopa 80%. Kuluttaminen ei lopu, mutta sen on muutettava radikaalisti muotoaan, tai muuten luonto vähentää kulutustamme. Hallitukset joutuvat tekemään kovia päätöksiä. Muutokset tulevat muuttamaan itse kunkin liiketoimintaa radikaalisti. Ihan lähiaikoina muutokset voivat jäädä muiden akuutimpien ongelmien piiloon, mutta trendi tuolta alta tulee löytymään ja se tulee tappamaan monta yritystä. Tänään kirjoitan siitä miten vetäiset käteesi nopeasti vihreän kortin toimialan kuin toimialan pokeripöydässä ja voitat sillä kilpailijoiltasi businestä.

Kilpaile tiedolla

Jos ajatellaan ostajaa, on sitten kyse kuluttajasta tai yritysasiakkaasta, ja siitä mikä häntä juuri nyt askarruttaa ilmastotalkoissa, niin ensimmäinen on: "Miten voin tehdä vastuullisia päätöksiä kun en oikeastaan tiedä hankintojeni hiilijalanjäljestä yhtään mitään?"

Näin Kööpenhamina muuttaa liiketoimintasi 4/5: Best Buy

21. joulukuuta 2009

Hassua kuinka hypetys jonkun tilaisuuden, kuten Kööpenhaminan ympäristökokouksen, ympärillä on suurta ennen tilaisuutta ja tilaisuuden aikana, mutta sitten itse lopputuloksista on vaikea saada tietoa.
Faktaa on, että päästöjenvähennystalkoot alkavat nyt tosissaan. Jokainen maa pelkää teollisuutensa kilpailukyvyn puolesta ja saavutukset olivatkin tällä saralla vähäisiä. Mutta kansalaisia, eli kuluttajia, voi toki rankaista. Jos sillä päästöjä pienennetään. Niinpä valtioiden toimet saattavatkin kohdistua ensi alkuun korostetusti kysynnän kautta tapahtuviin tekoihin. Tässä kohtaan asiakasuskollisuusjohtajan kannattaa olla hereillä.

Päivän esimerkki tulee Yhdysvalloista, jossa maan suurin kodin elektroniikkaketju, Best Buy, aloitti jokin aika sitten ottamaan vastaan elektroniikkaromua. Nyt Best Buy on jo maan suurin elektroniikkaromun kierrättäjä. Best Buy ottaa vastaan ilmaiseksi lähes kaikki vanhat laitteet muutamia poikkeuksia lukuunottamatta (kts. Fortune: Best Buy wants your junk).

Miksi sinun voisi kannattaa ottaa vastaan asiakkaan romu kun asiakas ostaa uuden tuotteen?

Näin Kööpenhamina muuttaa liiketoimintasi 3/5: eko-luksus

17. joulukuuta 2009

Sillä välillä kun 192 maan valtionpäämiehet ja muut neuvottelijat, yhteensä 15 000 muuten, neuvottelevat yhteisistä toimista maapallomme eteen, selvää on, ettemme kuluttajina voi jatkaa kuten ennen. Kulutuksen on radikaalisti muututtava. Meidän on kulutettava vähemmän, paljon vähemmän, maapalloamme. Aamun uutisten mukaan suomalaiset ovat valmiita maksamaan sen noin 200 euron vuosikulun per henki, mitä tähän tarvitaan. Paitsi, että luku tuskin pitää paikkansa kuin aivan lähivuosille.

Mutta me haluamme silti kuluttaa, kuluttaa, kuluttaa.

Ympäristön pelastaminen olisi helppoa, jos sen voisi tehdä ilman huolta taloudesta. Mutta taloudenkin on pyörittävä ja kasvettava. Muuten maailmaa uhkaa köyhyys, nälänhätä ja sairaudet. Kuinka voimme siis kuluttaa, kuluttaa ja kuluttaa, mutta samalla tehdä sen vähentämällä merkittävästi kulutusta. Hmmm. Kuulostaa mahdottomalta. Mutta tutkitaan eteenpäin.

Jos tuote tai palvelu on eko, mitä se tarkoittaa? Sitä, että se on (huomattavasti) ystävällisempi ympäristölle, kuin kilpailevat perinteiset tuotteet. Tähän asti eko on valitettavasti usein tarkoittanut myös tavalla tai toisella karsittua tai heikompaa tuotetta: kierrätyspaperia, pesuaineita, vaatteita... Jos haluaa parhaan tai edes hyvän, on yleensä pitänyt unohtaa eko-tuotteet.

Näin onkin, jos ajattelemme saman hintaluokan tuotteita. Mutta (resurssien)kulutusta voi toki vähentää vähentämättä kulutusta. Pitää myydä vähemmän kalliimmalla. Kuulostaa luksukselta. Ja sitä se onkin.

Näin Kööpenhamina muuttaa liiketoimintasi 2/5: vähemmän on enemmän

16. joulukuuta 2009

Kööpenhaminan jälkeisen ajan haaste markkinoijalle on kuinka markkinoida tuotetta joka on pienempi, siinä on vähemmän ominaisuuksia ja joka on kuitenkin usein kalliimpi kuin edeltäjät:

  • Uutuus on pienempi, siinä on vähemmän ominaisuuksia ja se on kalliimpi kuin oma edeltäjämalli
  • Markkinoilla on runsaasti kilpailijoiden Pre-Köpis -malleja
  • Markkinoille pukkaa opportunistien tuotteita, jotka vähät välittävät ympäristöstä vaan vetoavat perässähiihtäjäkuluttajien päätöstekijöihin: enemmän, halvemmalla, kertakäyttöisempää.

 Millä keinoilla sitten vähemmän on enemmän?

Esimerkkejä on vielä vähän ja markkinoijat ovat vasta harjoittelemassa "vähemmän on enemmän" -markkinointia.

1 – 5 / 7