Kirjoitukset ajalta toukokuu 2008

SLA ei takaa palvelutasoa

20. toukokuuta 2008

Yritysasiakkaat vaativat yhä useammin palvelutasosopimuksen, Service Level Agreementin eli SLA:n. Pelkona on, että ilman SLA:ta toimittaja voi luistaa velvollisuuksistaan. SLA:ssa palvelutaso on dokumentoitu ja sen rikkominen johtaa usein korvauksiin.

Mutta tuoko SLA palveluun laatua? Ei välttämättä. SLA, kuten sopimukset yleensäkin, muuttaa asiakassuhteen isoilla turvamarginaaleilla toimivasta luottamussuhteesta rajoja hipovaksi ehtojen täyttämiseksi. Toimittaja hakee kustannuksellisesti edullisinta tapaa tuottaa palvelu ja tämä voi tarkoittaa palvelun heikentämistä lähelle SLA:n määrittelemää korvausrajaa, tai jopa tietoisesti sen yli!

Sopimus on osa markkinointia!

20. toukokuuta 2008

Kiinnostut uudesta tuotteesta. Sen markkinointi puhuttelee, kertoo sinua vaikuttavalla tavalla eduista. Se saa sinut haluamaan tuotetta. Markkinointi vakuuttaa myös yrityksestä ja lopulta olet myyty.

Sitten saat eteesi sopimuksen, ehdot tai muun pienen präntin, eikä kauppa enää tunnukaan niin hyvältä idealta kuin hetki sitten. Yritys ei enää lupaakaan mitään, vaan aloittaa vastuunpakoilun. Sinun saamista eduista ei mainita lainkaan, tuotteesta vähäisesti ja pääosa tekstistä keskittyy sinun velvollisuuksiin, yrityksen oikeuksiin irtisanoa sopimus, välttyä tuotteen/palvelun toimittamiselta, välttyä maksamasta korvauksia ja niin edespäin. Jos kyse oli vaikkapa verkkopalvelun käyttöehdoista, sinä annat yritykselle kaikki oikeudet käyttää tietojasi mihin tahansa, mutta yritys ei sitoudu juuri mihinkään.