Kirjoitukset ajalta joulukuu 2008

Toivota tervetulleeksi

11. joulukuuta 2008

Yksi panostukseen nähden tehokkaimmista asiakasuskollisuuden rakentajista on tervetuloa-kirje:

"Kiitos että valitsit meidät. Olet tehnyt loistavan valinnan..."

Aloitat asiakassuhteen osoittamalla kiitollisuutta, nöyryyttä ja suhteen tärkeyttä myös sinulle, lievität ostajan epäilyksiä päätöksen oikeellisuudesta (buyer’s remorse) ja ohjaat asiakkaan asiakassuhteen alkuun käytännön neuvoilla ja tiedoilla siitä mitä seuraavaksi tapahtuu.