Kirjoitukset ajalta tammikuu 2007

Vanhassa vara parempi?

22. tammikuuta 2007
Seuraava kertomus ei kosketa suoraan asiakasuskollisuutta, mutta tuo mielenkiintoisen oppitunnin meille, jotka kuvittelemme teknologian ja osaamisen olevan automaattisesti parasta juuri tässä hetkessä.

Tekniikan Maailma kertoo 1/2007 numerossaan neljän brittiyliopiston projektista, jossa verrattiin vanhoja kiipeilyvaatteita viimeisimpään teknologiaan:

George Mallery yritti Mount Everestille vuonna 1924, mutta paleltui kuoliaaksi. Hänen ruumiinsa löydettiin vuonna 1999. Asiantuntijat ovat väitelleet, pääsikö Mallery huipulle. Vastaväitteiden mukaan hänen vaatteensa olivat niin alkeellisia, ettei hän olisi voinut onnistua.

Neljän brittiyliopiston tutkimusprojektista luotiin vaatteiden kopiot ja verrattiin niitä nykyaikaisiin vaatteisiin. Malleryn vaatteet olivat monessa suhteessa jopa nykyaikaisia paremmat. Ne olivat 20% kevyempiä, paremmin lämmittäviä, antoivat suuremman liikkuvuuden ja olivat täysin tuulenpitäviä. Samalla kävi ilmi, että vanha vaateosaaminen oli kadonnut lähes täydellisesti. Onneksi useita alkuperäisiä valmistajia oli vielä olemassa ja heidän arkistoistaan löydettiin tiedot valmistusmenetelmistä ja materiaaleista.

Mielenkiintoista, eikö totta?

Tervetuloa (Asiakas)uskollisuusblogin pariin

22. tammikuuta 2007
Olen Antti Pietilä, VBS Net Oy:n toimitusjohtaja, ohjelmistoyrittäjä, innovaattori ja asiakasuskollisuuskonsultti.

Tulen tässä asiakasuskollisuusblogissani käsittelemään sitä mistä asiakasuskollisuudessa on oikein kysymys, miten se ansaitaan, miten se pidetään ja mikä rikkoo uskollisuuden.

Me VBS Netissä teemme päivittäin työtä sen eteen että asiakkaamme ansaitsisivat omien asiakkaidensa uskollisuuden ja että me samalla ansaitsisimme asiakkaidemme uskollisuuden.

Toivon sinun hyötyvän tästä blogistani. Ole aktiivinen, lähetä kommentteja, ajatuksia, kokemuksia, esimerkkejä hyvistä ideoista, huonosta palvelusta jne.